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从助理到店长——访尚艺大沥总店店长陈伟芬
发布日期:2009-4-10 16:41:31 浏览次数:5490

七年前,30多名助理在南海大沥接受即将开张的永宁名师名店的泰式洗头培训,当年的很多人可能已经淡忘了其中那位身材娇小,貌不惊人的女子。七年后, 大沥永宁名师名店在不断地发展, 当年的洗头妹依然还在永宁名师名店,已经成为一名运筹帷幄的店长。她就是陈伟芬,脸上总是挂着亲切的笑容,目光中总是透着一份执着。
十年前,陈伟芬做过很多种工作,包括餐厅服务员、杂货店店员等。后来,她慢慢感觉到那些工作只是一种简单的重复,过一天与过一年都是一个样。她想改变现状,但那时她还没有找到更好的出路。偶然的机会,她感觉在发廊里能学到技术,便先后辗转在一些小发廊里面打工。日子一长,她听说大沥很多人都去名师名店洗头、剪发,于是她就特别想去名师名店看一看,到底那里跟自己工作的发廊有什么不一样?怀着这个简单的想法,她来到了当时地处大沥新风路的名师名店。她没有想到,就是这个单纯地念头,成为她一生最重要的转折点。
 
当年的谈话
 
当她怀着好奇心来到名师名店时,恰好此时店门口贴着一张招工启事。阅后她便决定马上见工,接待她的员工说:“今天老板在,就在里面,你进去谈一下”,于是那天她很顺利的见到老板,并且当天就定下工作的事情。
 
老板问她:“你是生手、还是熟手?”
 
陈伟芬说:“你看呢?”
 
老板一边打量一边说:“一看就知道你是熟手。”
 
接着老板问:“你会不会泰式洗头?”
 
陈伟芬说:“躺着洗头我就会,泰式洗头我不会。”
 
当时泰式洗头并不普及,陈伟芬只知道真正的泰式洗头程序复杂,而她在其它店里所学的充其量只能叫躺着洗头而已,所以她就实话实说。简短的几句对话后,她得知老板将在大沥永宁路开一家新店,现正装修。装修期间,所有助理都要参加培训,培训期一个月,包食宿,培训期内她可拿到800元的工资。回忆当年见工的情景,陈伟芬说:“当时我一听培训期内还给工资,而且老板二话没说就按熟手给我计算工资,想都没想我就愿意留下来了”。
 
当时面试她的老板就是后来美发界人人皆知、现在广东尚艺美容美发机构的创始人张泽全总裁。陈伟芬清楚得记得那一天是1999年10月13日。
 
从助理做起
 
当时共有30余名助理与她一起参加培训,培训地点为永平路宿舍。也许是报着一颗感恩的心,也许是天资聪慧、生性勤奋,仅十天时间,陈伟芬就掌握了泰式洗头的步骤及流程。想起当年的际遇,陈伟芬说:“当时那群人里面,也许全哥看我比较稳重、好学,考核完以后她便挑我出来,让我继续培训其它姐妹。”
 
凭借自己的勤奋和不服输的信念,很快她被提升为助理班长,而后升为主管。升为主管那段时间,她的工作压力很大,怎样管理发型师、怎样管好助理、怎样提升业绩等等问题常常令陈伟芬睡不着觉。但她凭着自己讲原则的工作作风,待人和善的处事方式很快征服了员工的心。用陈伟芬的话讲:“其实做主管主要是考验沟通及解决问题的能力,遇到问题一定要摆出来大家沟通。否则员工首先会对这件事有意见,后来就会对你这个人有意见。”
 
近两年,由于周边竞争对手的不断增多,如标点、剪发城、香丽宿等,许多人都为陈伟芬捏一把汗,但陈伟芬觉得:只要团队合作,领导有方,加之必要的促销活动,员工都是可以赚到钱的。让员工赚到钱;在这个集体中愉快的工作、生活;自身得到提升;这是她当店长最大的愿望。
 
针对目前很多人提到的店长、主管关系紧张问题,陈伟芬说:“个别店确实存在这些问题,但我觉得关键的问题在于店长、主管要打开心来沟通,主管汇报的情况,店长要善于吸取,店长下达的命令,主管的执行能力要强。”她认为店长一定要善于学习,这两年,她十分用心的学习经营管理方面的知识,当她听说珠海华策店经营很好时,她自费去珠海华策店取经。而且她还定期邀请姜宏俊、姚斌、向波、Rico等国内知名培训老师到店内对全体员工进行培训。
 
提起陈伟芬,尚艺的员工都亲切地称她芬姐。谈起她,店内两位主管陈小红、欧燕谊都感觉自己能在芬姐手下工作十分幸运,因为芬姐总是鼓励她们放开手脚做事。在芬姐的带领下,他们学会了怎样处理客户投诉、怎样与助理沟通、怎样待人接物,现在她们都十分自信,能够独挡一面。
 
对孩子严厉,对店员溺爱
 
由于成家较早,陈伟芬外出打工这些年,儿子一直都由家里的父母抚养、照顾。一年之中,她见到儿子的机会极其有限。许多知情人都问她:“你一心扑在工作上,很少亲自疼爱、教育孩子,觉不觉得欠孩子太多?”陈伟芬说她从来没有觉得亏欠孩子什么,因为她觉得自己只是一个具有小学文化程度的农家妇女,时至今日,她能让儿子健康、体面的走到别人面前,她觉得家人都能体谅到她的不易。每次听到儿子自豪地告诉别人:“我妈妈特别能干,一个人领导好多人呢。”她感觉多年来的付出都是值得的,她很感谢孩子对自己工作上的支持。
 
    她说她对自己的孩子很严厉,儿子说:“妈妈,给我买一台电脑吧!”她会直接问:“你要电脑干什么?”如果孩子答不出合理的理由,她不会买。她认为不能让孩子认为什么都来得太容易,那样只会让他学会浪费,反而经不起生活的磨炼。她说她要让孩子从小就有责任感,勇于承担责任。相反,她对自己的店员十分溺爱。店内的助理普遍年龄偏小,分别来自广西、四川、湖南、湖北、江西等地,对于这些离家的孩子,陈伟芬对她们充满慈爱之心, 不仅和她们同吃同住,还时时关心她们的生活,她认为只有让员工有归宿感,有家的感觉, 才会形成有凝聚力和战斗力的团队。

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