随着IT技术的发展,IT服务提供者面临"以低的成本交付高质量的服务"的持久压力,无论是内部IT*还是外部组织提供的IT服务,都很难与其业务和客户的需求保持一致。越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,企业达成目标成为所有企业面对的挑战。 ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建...[详情]

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