广州客户服务管理师考证培训上半年考试安排
客户服务管理师（2015年4月考期）招生简章
一、培训班型与培训费标准
课程类别
考证系列课程
管理提升课程
班型选择
网络
速成班
经典
取证班
协议
班
管理
实战班
全能
管理班
三级客户服务管理师学费
880
1780
2180
3180
9180
二级客户服务管理师学费
1180
2380
2780
3780
9780
客户服务管理师
各班型特点
超低价格
系统学习
系统提升
客服管理
双修
成就高端客服专家
协助报考
提升技能
签约
/
三级考证学时，二级考证学时
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考前总复习串讲
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27学时管理实践课程
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108学时MBA
课程
报名优惠
1、团报优惠:3-5人享受学费折；6-9人享受学费折；10人以上享受学费9折；
2、学生价（三级）折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请*补贴通道
广东省务工/工作人员可申请*补贴，补贴标准:二级2000元，三级1600元（含培训及鉴定费补贴）
注:学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。
二、教学内容
课程名称
级别
内容
形式
网络
速成班
经典
取证班
协议
班
管理
实战班
全能
管理班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时）
基础知识
二三级
客户服务管理基础知识
面授
/
客户服务管理业务知识
客户服务管理法律法规
客户服务策划
三级
客户分析
面授
/
客户服务人员职责制定
客户服务规范制定
二级
客户服务环境分析
客户服务组织设计
客户服务程序制定
客户服务提供
三级
客户服务信息基础管理
面授
/
客户服务人员管理
客户服务现场管理
二级
客户服务信息管理
客户服务沟通管理
客户服务控制
三级
客户服务质量控制
面授
/
客户服务过程控制
二级
客户服务质量管理
客户服务成本控制
客户服务改进
三级
客户服务投诉处理
面授
/
客户关系管理
二级
客户服务满意度测评
客户忠诚度管理
客户服务偏差纠正和预防
网络课程:专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！
同步网络课程
基础知识
网授
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客户服务策划
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客户服务提供
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客户服务控制
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客户服务改进
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总复习
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【*模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位:学时）
测试
二三级
入学测评
测试
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3
3
3
3
【*模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训*开发，确保您一次性通过考试！（单位:学时）
考试通关指南
二三级
鉴定比例与形式
面授
/
3
3
3
3
快速阅读与高效记忆
三步学习五遍复习法
科学高效时间安排
【*模块3】模拟自测系统:广州*使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！
模拟自
测系统
二三级
模拟试题自测功能
软件
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自测题自动评分纠正功能
【*模块4】通关宝典口袋书:中大培训*编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典口袋书
二三级
知识关键点
教辅
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鉴定考试点
重难点
【*模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的*应用，中大培训*版权，一图在书，尽览全书！
知识
导图
二三级
上册知识导图
电子版
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下册知识导图
【*模6】通关宝典APP:中大培训*开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！
通关宝典手机应用程序
二三级
知识关键点
程序
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鉴定考试点
重点
难点
【*模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位:学时）
综合评审辅导
二级
答辩流程、注意事项、案例分析
面授
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【*模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位:学时）
考前冲刺复习串讲
二三级
考前串讲与模拟
面授
/
6
6
6
6
历年考试试题点评
考前重点难点解析
注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》
*教辅金牌服务
《客户服务管理师基础知识》
教材
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《客户服务管理师三级》
教材
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《客户服务管理师二级》
教材
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《客户服务管理师通关宝典》
教辅
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自测系统
软件
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通关宝典手机应用系统
软件
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知识导图
电版
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面授课程课件
课件
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《职业能力开发与评价》
期刊
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报考及证书发放
权利
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学员报读其他专业享受老学员优惠
权利
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免费补修缺席课程
权利
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免费重修（限考证课程）
权利
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预约课程时间
权利
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公开课、讲座、沙龙优先
选择权
权利
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签订协议
协议
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企业实战演练讲义
课件
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微MBA课程讲义
课件
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上课地点:广州市天河购书中心
主要课程:客户服务基本知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进等。
班级特色:
针对*职业标准和鉴定考试细目表设置课程，首先满足学员对考取证书的需要；每门课程含概*职业标准的相关要求、该课程的主要内容、考试的重点和难点以及部分实践操作技能等。
师资来源:
1．广东省客户服务管理师*鉴定专家组专家；
2．中大等高校客户服务专业教授；
3．具备丰富客户服务管理实战经验的专业人士等。
学习形式:
理论+技能+考试复习指导+试题分析+案例分析+答疑等。
报名流程:
2．可拨打电话咨询预约后直接来在广州市天河的办公场所报名；
3．参加客户服务管理师职业发展免费讲座需致电预约座位号！
