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昆明金融服务礼仪培训浅谈微笑

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课程介绍

发布日期:2015-02-27 16:00

昆明金融服务礼仪培训浅谈微笑

笑容,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情,它通常表现为脸上露出喜悦的表情,有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。利用笑容,人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离,打破交际障碍,为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。对于金融服务人员来说,以满面真诚的笑容服务于客户是一种基本的岗位服务礼仪规范。

     在日常生活中,笑有很多种类,含笑、大笑、微笑等笑容最为常见。

     含笑是一种程度最浅的笑。它不出声,不漏齿,仅是面含笑意,意在表示接受对方,待人友善。其适用范围较为广泛。

     微笑是一种程度较为含笑为深的笑。它的特点,是面部已有明显变化:唇部向上移动,略呈弧形,但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中,其适用范围最广。

     轻笑,在笑的程度上较微笑为深。它的主要特点是:面容进一步有所变化,嘴巴微微张开一些,上齿显露在外,约有6至8颗之多,不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快,多用于会见亲友、向熟人打招呼或是遇上喜庆之事的时候。

微笑服务应作为一个服务礼仪规范,贯穿到服务工作的全过程,并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得:笑要自然,因为顾客是“上帝” ;笑要甜美,因为客人是“财富” ;笑要亲切,因为客人是嘉宾。因此,职业素质要求我们能做到一到岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位宾客服务。


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