物业品质管控如何与绩效结合
——实战性物业管理培训专家 邵老师
时间：2015年8月14-15日 地址： 山东-青岛
培训目的：
物业公司如何实现利润*化？
利润是每一个物业企业的永恒目标，如何保证利润，获取*的收益，有几个前提，其中做好品质管控，降低失误，可以获得最有效的收益——提升价值，绩效*化。
对于物业企业而言，暴利的年代一去不复返，人工成本、材料成本年年在攀升，物业企业赢利的空间似乎越来越低，而每年却仍在不断地有新的物业企业成立，物业企业之间的竞争也就越演越烈，物业企业的竞争力在哪里！在品质管控方面！对于许多物业企业而言，能否继续生存取决于他们运用复杂的品质管理体系的能力，而这种品质管理体系，能产生内在动力来促使企业效益*化。
物业公司面临的问题如何解决？
如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端。怎样才能将在一个辖区内的来自*各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同*的人管理服务到位，*限度地获得业主或使用人的认可，同时达到物业公司良好的经济效益和社会效益？这就是所有物业公司目前面临和需考虑的共同问题。
如何解决，那就是全面提升物业品质管控。物业管理全面质量管理，是物业公司全体员工和各个*同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足住户需求的管理活动。
课程特点：
▶▷答疑解惑：系统梳理物业服务品质管理与绩效管理方法，全面分析行业品质管理与绩效管理的困惑，剖析焦点问题。
▶▷实用便捷：针对品质管理与绩效管理焦点问题从企业层面、项目层面多维度提出解决对策与建议。
▶▷案例教学：全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业品质管理与绩效管理经验与典型案例。
▶▷提升满意度：帮助学员如何构建有效的品质管理体系与绩效管理体系，实现客户满意与企业良性经营。
讲师介绍：
邵老师-物业实战讲师、物业管理高级讲师
☺**生就业促进项目工程地产·物业管理板块特约讲师
☺*职业能力测评中心指导专家
☺深圳房地产和物业管理进修特聘教授
☺高级人力资源管理师、高级物业管理师，16年*物业从业经验
☺出版专业著作和研究成果教材有50余项
☺在*物业管理讲坛上面对不同企业、客户类型公开授课百余次
出版专著：
化学工业出版社出版 *时代经济出版社出版
《物业管理工作手册》 《物业安全管理作业手册》
《物业公司绩效管理手册》 《物业环境管理作业手册》
《物业经理管理经验谈》 《物业工程管理作业手册》
《物业管理风险防范与服务案例》 《物业公司招投标书范本》
《物业安保培训手册》 《物业管理制度与表单范本》
《物业客服培训手册》 《怎样做保安》
《物业管理文书写作格式与范本》 广东经济出版社出版
《物业招投标实务与标书范本》 《物业管理精细化管控全方案》
《物业服务前期介入实操全案》 《物业管理处与业委会运作》
《物业公司工程设施与设备管理全案》 《物业管理处保洁与绿化管理》、
《物业公司外包服务管理全案》 《物业管理处设施设备保全》
《物业公司制度范本与常用表格》 《物业管理处业户服务管理》
《物业项目经理工作手册》 《物业管理处安全防范管理》
《物业公司制度范本与常用表格》 《特殊类型物业服务与管理》。
《物业经理管理经验谈》
《物业工程主管工作手册》
《物业客服主管工作手册》
服务客户：
曾经为冠深集团、绿景物业集团、建业物业、宝能集团物业、海岸集团、凯盛物业等100多家物业管理企业提供物管理培训及咨询服务。
聚城实战特训营优势
物业导师：邀请顶级讲师*讲授，最专业的讲师传授+最负责的机构+最完善的售后服务，全程实操性教学，保证学以致用。
人才交流：各地物业管理企业高管之间交流、学习，借鉴先进管理经验！参加此营，提升职业价值，拓展人脉！
高端领先：集合不同地区物业行业领军人物管理智慧，把握时代脉搏！未雨绸缪，防患于未然！
课程对象：
1、物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总等；
2、物业项目经理、管理处主任、人力资源经理等各项目执行人员；
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员；
4、物业管理储备管理干部，以及其他物业管理从业人员。
授课方式
讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟
课程内容
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物业公司如何有效进行品质管控 |
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一、分析新形式下的物业焦点问题 1、新形式下物业品质管理的内容 2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析 3、物业品质管理问题分析 |
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二、品质管理方法解读 |
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1、ISO9001质量管理体系要求解析 3、PDCA管理模式运用 4、八项质量管理原则 |
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三、如何建立物业服务企业的品质管理系统 |
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1、如何构建企业品质管理架构？ 2、如何建立有效的质量管理体系文件？ 3、如何建立并运作物业品质圈？ 4、如何做好数据统计分析与纠正预防？ 5、质量改进的方法运用 |
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四、 物业管理如何导入绩效管理 |
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1、企业面临的绩效管理核心问题 2、绩效推行的成功模式 2、如何设计物业行业的三大类绩效考核指标 3、有效的绩效考核体系建立的关键点 4、如何建立有效的绩效标准 5、绩效与薪酬的对接与运用 6、高效执行绩效管理的原则 |
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【主办单位】 聚城物业培训机构
【时间安排】 2015年8月14-15日（13号报到,16号自愿项目参观）
【学习地点】 山东·青岛
【参会价格】 2280元/位 (参加5位赠送一位)
【费用包括】(讲师费、资料费、茶歇费、场地费、参观费，食宿费用自理，可以要求会务组统一安排)
证书费：1360元/人；{另参加本次培训可自愿申请“*物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}
