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武汉美容美发专业服务礼仪培训

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授课机构: 李婷

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课程介绍

发布日期:2017-10-23 15:50

武汉那里有美容美发行业礼仪培训 所服务的课程对象:美容美发行业前台、美发师、助理、管理人员等 课程背景: “爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的人们已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美容美发整形医疗机构层出不穷。 作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。 留给客户一个好的印象,让客户满意,不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一个训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。 课程收益: 1、了解礼仪的重要性 2、掌握基本的礼仪要点及规范 3、改善美发师及服务人员的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 美容美发行业服务礼仪培训大纲 第一讲:新形势下的服务要求——礼仪的重要性 一、什么是礼仪,什么是服务礼仪? 二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪? 1. 提高员工个人素质 2. 提升美容美发行业店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 三、服务人员角色定位 认识美容美发行业的价值和远景 培养美容美发行业员工职业自豪感 第二讲 美容美发行业员工职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 1、个人形象的重要性分析 塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会 自信是职业形象的开始 为什么空姐看上去美丽? 2、美容美发行业员工制服着装规范——制服、工号、腰带、丝袜、鞋 3、发型的要求:颜色、长发要求、短发要求 4、工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆五步曲 5、配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等 培训方式:讲解、示范、点评 二、优雅的行为举止——自我形象检查 1、标准的服务站姿训练 2、端庄的服务坐姿训练 3、稳健的服务走姿训练 4、大方的服务蹲姿训练 5、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引 6、鞠躬礼的分类与服务场景训练:顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客 三、表情礼仪 1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑 2、眼神与完美表达训练 培训方式:讲解、示范、实操 总结:自我形象检查 培训方式:讲解、展示 四、美容美发师的作用 美容美发师自身应具备的修养 美容美发师的待客礼仪 美容美发师的个人仪表 美容美发师应克服的不良习惯 第三讲:接待人员接待顾客礼仪细节 一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操 二、接待中 顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) “三声”、“三到”、“三S” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 指引入座的手势 和顾客的交流(前台及其他岗位的要求) 敬人三A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 端茶送水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 蹲姿礼仪 培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操 三、送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别 第四讲:超越客户满意的服务 一、服务是维系顾客感情的直接方式 美容、美发店服务不到位的原因 美容、美发店如何做好顾客满意的服务 美容、美发店应为顾客提供什么样的服务 二、顾客是美容美发店的利润来源 掌握顾客选择消费的原因 美容美发店要满足顾客的需求 美容美发店应该如何维护老顾客 美容美发店如何防止顾客流失 美容美发店如何消除顾客的不满 美容美发店怎样应对各种各样的顾客 以上课程大纲仅供参考,详情课程大纲及费用请咨询武汉师道智业礼仪培训 培训方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练 联系武汉师道智业礼仪培训: 电话:   咨询   联系人:王老师  地 址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203 礼仪培训其他服务及培训项目: 行业礼仪培训 服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 职场精英礼仪培训 新员工入职礼仪培训,客户服务满意度提升等 

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