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南坪物管上岗证培训脱产班9月11日开课

南坪物管上岗证培训脱产班9月11日开课

授课机构: 重庆书铭教育

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课程介绍

发布日期:2017-07-19 10:07

物业管理培训28期培训正在招生
物管员脱产班9月11日开课 企业经理脱产班9月11日开课
重庆物管培训学校 重庆书铭物管培训学校


一、物业管理企业如何运用公共关系基础知识协调各方面关系
(一)与业主进行有效协调沟通
业主是物业服务合同的主体,是物业管理企业的服务对象,因此,企业应把与业主的关系放在首要位置。
物业管理企业在进行公共关系处理过程中出现的矛盾可归结为三点:
(1)某些物业管理服务内容没有硬性标准可参考,使业主的期望与实际感受往往有差距;
(2)物业管理企业矫枉过正,为了争夺市场,对服务给予过高承诺;
(3)业主在享受权利的同时,并不清楚自身的义务。
针对这些情况,要从根本上解决业主与物业管理企业的矛盾冲突:
首先, 要了解业主的需求,适度超越业主的期望;
其次, 物业管理企业对业主的承诺要客观实际,不能过高或过低,并在组织内部协调工作流程,保证兑现承诺;
此外, 要积极与业主进行沟通,增强业主在物业管理中的责任意识;
较后, 当投诉事件不可避免地发生时,要快速有效地处理矛盾,吸取经验,让业主满意,并完善企业本身。
物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通:
(1)主动上门了解业主
(2)开辟各种宣传园地
(3)开展丰富多彩的社区文化活动
(4)有效的处理业主投诉
(二)与开发商进行有效协调沟通
(1)客观了解情况,协助开发商与业主的沟通
(2)兼顾双方的利益
(3)灵活务实,互谅互让,解决问题
(三)与新闻媒体进行有效协调沟通
(四)与*主管*进行有效协调沟通
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