在说话的时候,有时需要掌握表达的轻重缓急,让平稳与兴奋、强调与过渡、紧张与松弛相互交替进行.避免使听话者感到单调乏味,也叮使其缓解心理疲劳。这就需要有点冗余度加以调节。

而且,说话者要随时考虑措词的分寸是否恰当.以免某些话过重或表达有误而伤害听者的感情,在斟酌词句时.也会说一些多余的话,这种冗余能起到缓冲的作用.也是必要的。

其次要依据表达的内容和对方理解的程度来决定详略。

总的来说.具体情况的不同.简略与哆嗦的掌握标准就应有所不同合乎表达的实际需要和适应接受者的理解程度.就是正确地把握说话繁简程度的基本原则。

其三,服务性和交际礼仪的口语需要冗余度较大。

交际的札貌用语和接待、服务、售货等工作上的口语.具有较大的弹性,一般说来,需要啰嗦一些。不能太简略。比如熟人见面打个招呼,问吃了没有,谈谈天气.随意聊几句。

还有服务人员和总机话务员逢人听音就说"您好"。从内容来说,这类信息是多余的,但作为交际礼貌和服务态度却是很需要的。公共汽车上的售票员报站名需要详细重复,不能简略。你只说"前门卜",话是简短了,但外地到北京来的乘客很可能没听明白。你应当说:"前门到了,在前门站下车的同志.请下车!"

迎送客人.就要说话啰嗦一点,说话太简单可能显得不够热情。如果人家进门.你只说一句"请进";人家要走了,你只说一句"再见,.;那么客人会感觉到你太冷淡了,没有人情味。所以,这类札貌性的用语不怕重复哆嗦,就怕简略冷场。当然,话也不能太多,表现出应有的札貌和热情即可。

接待、服务、售货、谈生意一类的语言要有人情味,过于简略,无异于拒人门外.很难获得顾客的青睐。