| 课程大纲 | ||
| 章节安排 | 课程内容 | 课程收获 |
| 部分 店铺开通技巧与定位技巧 | 1.分析国内电商平台的区别及入驻门槛 2.了解不同店铺类型的开通条件 3.开店所需资料的准备技巧 4.淘宝天猫账号及店铺注册技巧 5.个人及企业支付宝使用操作 6.如何缴纳店铺保证金? 7.分析特色店铺及定位技巧 | 1.了解电商行业,以及电商平台入驻条件 2.掌握淘宝天猫入驻准备所需资料 3.学会支付宝使用操作 4.懂得如何定位自己的店铺 |
| 第二部分 揭开淘宝规则之神秘面纱 | 1.解读淘宝天猫运营规则类型 2.规避淘宝天猫常见违规行为 3.各类违规处罚节点及清零规则 4.职业敲诈师防范攻略及诈骗案例解析 5.快速召唤官方人工客服的联系技巧 6.完善店铺基本资料设置 | 1.深度了解淘宝规则 2.懂得如何处理违规、诈骗等事件 3.学会与平台客服沟通 4.懂得设置店铺资料 |
| 第三部分 店铺管理之利用店铺工具 准备产品发布 | 1.不同物流运费模板的设置方法 2.通用运费模板设置技巧 3.物流地址库设置与使用场景详解 4.官方货源与第三方货源利弊分析 5.一件代发货源操作六步曲 6.一键铺货到店铺的详细操作方法 | 1.了解店铺后台管理功能 2.掌握图片管理方法 3.学会图片空间管理技巧,提升工作效率 |
| 第四部分 店铺管理之物流及供应链筹备 | 1.不同物流运费模板的设置方法 2.通用运费模板设置技巧 3.物流地址库设置与使用场景详解 4.官方货源与第三方货源利弊分析 5.一件代发货源操作六步曲 6.一键铺货到店铺的详细操作方法 | 1.懂得设置运费模板 2.学会物流功能设置 3.了解一件代发操作 4.知道如何找货源 |
| 第五部分 产品发布技巧及产品管理 | 1.产品所属类目的选择技巧 2.撰写标题的方法与注意事项 3.产品属性的作用分析与选择技巧 4.产品的零售价定价公式 5.不违规产品的发布注意事项 6.产品管理方法及编辑操作 7.店铺产品归类分组的技巧 | 1.深度理解类目选择方法 2.理解如何写产品标题 3.掌握产品发布的技巧 4.学会管理店铺产品 5.掌握产品归类方法 |
| 第六部分 利用特色服务与客服工具 提高转化率 | 1.解析特色服务打标的作用 2.分析特色服务系统打标的条件 3.店铺必设常用特色服务操作 4.店铺子账号使用的条件与设置技巧 5.子账号之账户权限管理分析 6.子账号之客服分流管理 7.分析客服聊天记录提高咨询转化率 | 1.理解店铺的特殊服务 2.掌握常用的几个特殊服务操作技巧 3.学会子账号设置和应用 4.掌握客服咨询率提升技巧 |
| 第七部分 客服工具及交易退款退货流程 | 1.千牛工作台的基础设置 2.自动回复及关联问题的设置技巧 3.快速回复必杀技之快捷短语设置 4.无线端淘口令设置及分享方法 5.买家购物流程详细分析 6.交易订单状态三部曲分解与处理技巧 7.错填物流单号的处理方式 8.延长收货时间的场景和处理方式 9.售后流程操作与退货退款处理技巧 | 1.掌握千牛工作台设置技巧 2.学会设置和分享淘口令 3.理解购物流程 4.熟悉订单处理方法 5.理解售后处理技巧 |
| 第八部分 评价管理及淘宝客服技巧 | 1.DSR评分的影响因素分析与提升技巧 2.卖家信用等级体系剖析 3.明确电商客服的作用与意义 4.客户的类型及特点解析 5.利用售前逼单技巧巧妙促进转化 6.买家砍价的应对话术 7.售后客服必备之9个能力 8.售后常见问题处理技巧 9.提高复购率的客户维护方法 | 1.懂得如何提升店铺动态分 2.理解客服功能与作用 3.掌握售后技巧 4.懂得如何维护老客户,提高复购率 |
| 第九部分 高效转化之营销工具 设置与使用 | 1.官方营销工具的订购方法 2.营销低折扣设置 3.单品宝设置技巧提高单品转化 4.搭配宝设置技巧提升店铺客单价 5.店铺宝设置技巧提升店铺客单价 6.优惠券设置技巧提升店铺转化率 7.买家淘金币领取及使用方法 8.商家淘金币开通设置 | 1.掌握店铺营销工具的订购方法 2.学会设置单品宝、搭配、优惠券等 3.懂得开通店铺淘金币 |
| 第十部分 解析店铺运营数据指标 -生意参谋 | 1.破0销量实战操作 2.店铺运营必备常用软件 3.电商运营黄金公式解析 4.数据指标分析之商品 5.数据指标分析之流量 6.数据指标分析之交易 7.如何高效提升指标数据方法 8.影响转化率的因素 9.考核电子版试卷讲解 | 1.掌握产品破0的思路 2.理解店铺运营公式 3.学会简单分析店铺数据 4.学会基本店铺运营思路 |
