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广东省酒店经营管理师证考试报名入口

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课程介绍

发布日期:2024-04-09 09:36

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报考对象:、等相关专业的在校生,已从事或从事该专业工作的在职人员及社会其他人员。 就业方向:应届生可从事以下工作:各类星级的餐厅服务人员、前厅接待人员和客房预订人员;各类旅游公司,旅游*工作人员;各类、饭店、宾馆楼层、大堂、、会展等工作;各类、饭店、宾馆的门从事业务洽谈、对外联络服务工作;各类、饭店、宾馆的门从事市场调查、情报、信息服务等工作。

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目的:? 通过专业、的培训和考核使广大专业人员在工作态度、工作技能、理念等方面的整体水平。和造就适应社会经济发展需要、熟练专业技能的高素质人才。 报考对象: 、等相关专业的在校生,已从事或从事该专业工作的在职人员及社会其他人员。 等级划分: 师证分为三个等级:1、 初级师 ?2、 中级师 ??3、 师

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师科目:职业道德、基础、餐饮、康乐经营、星评新综述、服务及安全、市场和客源组织、人力资源、财务与控制、文化建设与发展、现代房务与控制、成功案例分析、相关法律法规。

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建立顾客的品牌意识,为自己创建一些忠实顾客,从而的经济效益。个性化服务与是为顾客提供非大众化的服务,采取非大众化的。但在中个性化服务是在了顾客的一般需求之后。报名条件的有效服务补救至关重要。首先要接受客户的投诉并表示歉意,耐心倾听客户投诉,接着承认错误,表达出解决问题的诚心;第二,做到紧急修复,即及时处理客户投诉。报名条件另外,对顾客不现实的期望进行谈判,使他们进一步了解服务的价值,以顾客对服务的期望。如前厅部GRO负责收集顾客的感知服务,找的客人进行交流,从而适度顾客的期望。

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