一、走向全球化的质量基础
零缺陷之父－克劳士比的质量原则
企业面临的困惑
精益工厂追求7个“零”极限目标
二、现场质量管理的要点
质量的基点——以顾客为关注焦点
过程的方法
顾客为导向的过程方法
支持过程的方法
管理过程的方法
三、零缺陷质量管理
零缺陷前提:5S
ISO的精髓:预防为主，持续改进
全员参与和提案改善
提案改善的实施步骤
四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件
施工表
工作方法
不合格品处理