课程介绍:此课程可让你了解电子商务的现状与发展趋势，掌握淘宝开店流程，能够独立开设网店，熟悉图片拍摄及处理、图片制作，懂得淘宝店铺装修的流程及技巧，同时提升客服接待技巧以及客服的日常管理！

时间	课程	概要
*部分	上午（可任选时间段） 10:30-12:30	开店基础	电子商务的概念 电子商务的现状 电子商务的未来发展趋势 电子商务的模型 电子商务的优势以及瓶颈 电子商务的表现形式 网络零售的概念 网购交易流程 开店前的准备 注册及认证流程 物流工具的使用 运费模板的制作 发布宝贝流程步骤 产品定价策略 店铺订单管理 淘宝评价系统 消费者保障服务 橱窗推荐及掌柜推荐 店铺的基本设置 服务软件订购 售后管理 举报管理 投诉管理
下午（可任选时间段） 14:30-16:30
晚上（可任选时间段） 19:00-21:00
第二部分	上午（可任选时间段） 10:30-12:30	网商基础工具应用	淘宝助理的使用条件 淘宝助理——宝贝管理 淘宝助理——交易管理 淘宝客的加入条件 淘宝客的概念 淘宝客推广计划 如何招募优质淘宝客 淘宝客管理 钻石展位的加入条件 钻石展位概念 钻石展位原理 钻石展位的出价基础 店铺优惠卷 满就送 限时打折 搭配套餐 满件优惠 会员关系管理 *折扣度的设置 商品优惠卷 其他淘宝促销工具
下午（可任选时间段） 14:30-16:30
晚上（可任选时间段） 19:00-21:00
第三部分	上午（可任选时间段） 10:30-12:30	网店客服	阿里旺旺的使用 在线聊天记录查看 快捷短语的编写 快捷回复及自动回复 子帐号分流设置 子帐号权限设置 子帐号安全设置 子帐号的监控查询 客服管理系统 客服日常工作 客户关系管理 客服的基本技能 中差评处理技巧 客户的接待与沟通 客服售后处理技巧
下午（可任选时间段） 14:30-16:30
晚上（可任选时间段） 19:00-21:00
第四部分	上午（可任选时间段） 10:30-12:30	初级推广	淘宝平台推广介绍 推广营销的测试指标 店铺流量解读 揭秘免费推广方式 淘宝助理 寻找优化货源渠道 天天特价活动 信息发布推广 微博营销推广 淘宝营销工具应用