随着我国高速铁路进入加速建设时期,高铁技能服务型人才呈现一种供不应求的局面,铁路服务领域大量的人才缺口急需弥补,因此,轨道交通专业一跃成为近年来热门专业之一。那么,轨道交通专业应具备什么条件?如何才能成为一名合格的高铁乘务员呢?

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轨道交通专业应具备的条件:

、相关理论知识

作为一个合格的乘务员必须了解自己工作的岗位,所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识,以及铁路发展史的知识都是必不可少的。

第二、基本礼仪知识:

高铁乘务员需要学习的专业技能有很多,包括站姿礼仪、微笑礼仪、引导礼仪、形体训练、化妆技巧、服务礼仪、服务技巧培训等等。

(1)站姿礼仪训练:

挺胸收腹,双肩下沉,颈部正直,收下颚,身体自然挺直,面带微笑。

(2)微笑礼仪训练:

微笑能向顾客们传递亲切友善的信号,对于乘务人员微笑十分重要。

第三、沟通技巧与应急突发情况处理

高铁乘务员的工作每天在列车上要接触成百上千的旅客,需要一直与人打交道,因此,在高铁乘务员培养中,较为重要的一课,就是沟通与交流技巧,这是职业技能学习的重点,贯穿于整个学习过程。在列车上,还常常会有一些突发的状况,因此,高铁乘务员还得掌握动车组非正常情况下各种突发情况的应急处理预案。