①培养目标
本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,具有一定的科学文化知识和人文素养,良好的职业道德、精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展能力,掌握高速铁路客运服务专业基础理论、基本知识和基本技能,具备较强的沟通能力、自我发展潜力、就业能力和可持续发展能力,适应社会经济发展需要,服务铁路客运事业发展,面向高速铁路客运服务领域,能够从事高速铁路客运服务工作的复合型技术技能人才。
②主干课程
本专业主干课程及主要教学内容如表9所示。
表1 本专业主干课程及主要教学内容
序号 | 专业核心课程名称 | 主要教学内容 |
1 | 高速铁路客运组织 | 高速铁路站务工作组织;高速铁路乘务工作组织;高速铁路营销工作组织;高速铁路客服系统;高速铁路客运管理系统;站车交接;客运记录与铁路电报;国际联运及节假日运输组织等知识技能 |
2 | 铁路客运规章 | 铁路客运运价;售票(电子客票)、补票及退票业务;旅客乘车条件及旅行变更业务;旅客携带品业务;不符合乘车条件处理业务;铁路职工乘车证业务;行包运输业务等知识技能 |
3 | 高速铁路动车乘务实务 | 列车工作流程与标准(始发、中途和终到作业);列车移动补票机操作及管理;站车无线交互系统应用;铁路运输收入管理;列车票务处理;乘务安全管理等知识技能 |
4 | 高速铁路客云安全与应急 | 高速铁路客运安全基础知识;旅客运输作业安全及人身安全;防火安全及电器安全;防恐防暴处理;携带品的查堵及处理;旅客病伤的应急处理;非正常情况应急处理等知识技能 |
5 | 形象塑造与形体训练 | 妆容塑造、发型塑造、服装塑造、仪态塑造、语言塑造;形态训练、姿态训练、气质训练、体能训练等知识技能 |
6 | 高速铁路行车技术管理 | 高速铁路行车设备;高速铁路运行控制系统,主要介绍CTCS-2系统和CTCS-3系统;高速铁路旅客列车开行方案与列车运行图;高速铁路车站作业组织;高速铁路调度指挥等知识技能 |
③对应技术技能证书
礼仪训练等级证书;
*信息化工程师项目证书;
高等学校英语应用能力等级A级证书或*英语三级证书;
*计算机等级1级证书;
普通话测试等级证书……
④职业面向
本专业职业面向如表10所示。
