【中级物业管理师证怎么考试】物业管理师专业证书考试形式主要采用闭卷笔试形式。在备考期间,多做模拟考试可以帮助你更好地掌握考试内容,提高应试能力。你可以通过做过去的试卷、模拟测试和其他方法来练习。

物业管理的服务质量标准

(1)建筑物完成率达到90%以上,建筑物外观美观清洁,无使用功能变化,无违反规划的违法建筑。

(2)房屋零修及时性达95%以上。报告后立即修复水、电、电梯等设施。房屋土建相关问题在接到举报后三天内完成,零修合格率98%以上。

(3)对各类公用事业费用和水电费、煤气费实行代收代缴制度,代收代缴率达到90%以上。

物业管理的品牌意识

品牌已成为现代经济社会激烈竞争的重要武器。
品牌是企业或其转化后的品牌主体的全部无形资产的完整凝聚,是以特殊的形象或符号呈现给消费者的产品。消费者对一个品牌的认可度越高,企业在市场上的竞争力就越强,如海尔、万科等品牌。品牌的基础是管理,品牌的本质是质量。

物业管理的专业素养

主动服务思维

定期进行"验楼",主动发现潜在危险(如楼道堆积物、外墙剥落);

建立独居老人、孕妇等特殊群体"关爱档案",提供个性化救助。

同理心和耐心

当面对业主的投诉时,保持情绪稳定,避免使用对抗的语言(比如"这是规定,没办法")。

使用"切换到思考"来引导沟通(例如"我知道你很着急。我们将立即协调处理")。

保密意识

严格保护业主隐私(如家庭信息、维修记录等),杜绝信息泄露风险。

物业管理的历史发展

现代意义上的物业管理产生于19世纪末20世纪初的美国。美国资本主义*的经济发展是迅速的。施工工艺完善。拥有更多附属设施、更复杂结构和电梯的高层建筑如雨后春笋般涌现。这种由多个业主共同拥有的摩天大楼具有产权多元化的情况。日常维护管理工作量大,专业性、技术性强。符合这种客观要求的专业物业管理机构应运而生。1908年,美国芝加哥摩天大楼的经理乔治。A. Holt率先创立了世界上*个物业管理行业组织——"芝加哥楼宇管理人组织",提供统一的专业管理和一系列服务(楼宇管理、维护、保养、消防、保洁等)。随后,这种现代物业管理模式和行业组织逐渐被世界各国借鉴和吸收。

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