确定调查问题：组织希望通过调查了解哪方面问题？

确定调查对象：是全体员工还是某征群体员工？

设计调查方案：采取什么样的调查方式

第二步：定量调查（问卷调查）：

目的：通过员工回答问卷的方式接受管理者对相关问题的调查

优点：客观、公正、便于统计、操作简便

难度：问卷设计，数据统计

工作内容：根据不同特征群体设计问卷，组织问卷的发与回收（确保回收率在98%以上），利用专业软件统计问卷数据，对问卷数据进行分析。

第三步：定性调查（焦点小组访谈、深度访谈） 目的：通过面对面交流分析员工态度、感觉和动机

优点：有助于查明定量调研中被忽略的问题或无法获得的信息

难度：需要有特殊技巧，如：主持人对问题的理解、对员工的心理的把握、对现场气氛的控制

工作内容：准备访谈设备，征选参与者

选择主持人，制订讨指南

实施小组访谈

编写小组访谈报告

备注：金海田进行焦点小组访谈内容由著名专家设计和执行

第四步：制作分析报告

著名专家经过向问卷调查结果和访谈的感受对整个调查的结果进行分析，并提出整改建议。

第五步：纵向和横向比较 根据企业要求，每半年或一年回访跟踪一次，收集新的数据做纵向对比分析或行业横对比分析

第六步：根据要求，帮助企业重建或完善人力资源管理相关模块。

◆员工满意度影响因素指标例举

1.组织的目标：

是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认，且对此感到自豪。

2、组织机构：

企业是否有严密的规章制度、管理政策和程序、管理体系与管理实践、正规的组织机构与请示报告制度

3、组织的效率：

员工对组织的整体能力和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度

4、沟通：

组织内信息的纵向和横向沟通

5、协调与合作：

组织的全体成员在为共同目标而有效合作奋斗的同时，各自的能力得到了极大的发挥，各个独立群体之间能相互协调，并能的效地完成共同的工作目标。

6、报酬制度

7、关心制度

8、环境

组织内部气氛使职工感到愉快，得到拥护和支持

员工对自己的工作感到满意