2003年3月25日，RobertKCritchley来上海参加CoreNetGlobal全球会议。CoreNetGlobal是世界*的从事房地产投资的企业管理者及相关专业人士的联合体；RobertKCritchley是全球*的人力战略解决方案提供商DrakeBeamMorinInc（DBM）的全球副总裁。记者就当前美国人力资源热点问题———“婴儿潮”（babyboom，指美国二战后非常集中地出生的那代人，现在正好在公司普遍处于中层以上并且将近退休）———与其展开*对话。这一话题对即将进入老龄社会的*业界在劳动力市场上应采取何种策略有重要参考价值。
裁员未必能保证短期效益
《21世纪》：你在“婴儿潮”对公司人力资源政策的影响方面颇有研究，而这个问题也是当下美国公司普遍遭遇的难题，请问在人力资源管理中如何挖掘“婴儿潮”的杠杆优势？类似“婴儿潮”的 阶段在*将会何时碰到？
RobertKCritchley（以下简称“罗伯特”）：“婴儿潮”是公司人力资源发展到一定阶段的必然。面对这种现状，公司首先要诚实。公司要营造一个坦诚的气氛，使他们（老员工等）能向公司负责人和人力资源*表达自己的意愿，他们到了一定阶段是希望向上晋升还是保留现在的职位。如果不形成一种氛围和坦诚沟通的渠道的话，员工工作的积极性就会被挫伤。有的员工会离开公司，即使有的留在公司里，公司也会遭受他们“无声的反抗”，如消极怠工、自由散漫，他们的目的是就要公司开除自己，可以得到一笔赔偿金。所以，能否处理好“婴儿潮”的问题对公司至关重要。
*现在还没有到达“婴儿潮”的阶段，但我们分析*现在的人口状况，低出生率、低死亡率等将决定了这个局面不可避免地到来，只是个时间问题。*公司应该做好这方面的准备。
《21世纪》：提到“婴儿潮”的问题，其实涉及的不仅是年纪大的员工，也涉及了在公司内部有一定工作年限的员工。在你的《充电，返聘，退休》（《Rewired，Rehired，Retired》）一书中提到，员工不一定必须退休，又说“工作安全”是古老的历史。事实上，人力资源*负责人往往站在“人工”成本的角度上处理解决人力资源问题，如经济低迷时毫不犹豫地裁员，那么，你提出的“工作安全”是否能被企业管理层接受？
罗伯特：企业是要追求利润的，但从长远的角度看，不应该将“人工”方面的支出与利润对立起来，而应该是两者和谐统一。现在企业面对不同的困难，如企业重组，企业财务报告赤字，企业资金周转不灵，证券市场压力增大等等，迫使有的企业采取裁员手段来缓解压力，但是在我看来，这不是长期的严谨的对策。我认为在压力和“人工”投资方面可以达到很好的平衡。
从长远角度来看，老员工和年轻员工同等重要，给老员工更多的选择机会，如他们可以选择继续工作，选择“充电”等，可以激发他们的潜力和热情，这对公司是相当重要的，当然这对年轻员工也树立起一个榜样，使他们对自身工作环境满意度提升，使他们能安心工作，创造更大效益。
从另一方面说，公司如果一味追求短期效益，采取裁员措施，看起来是降低了成本，然而如果你要找到一个原员工的合适的替代者，那你将花费更大的精力与成本，与此同时，裁员带来的人心动荡对企业的稳定和效率也有负面影响。
《21世纪》：你所说的企业“长期”与“短期”利益，时间上如何确定？
罗伯特：我这里说短期一般是指六个月，即公司每六个月的财务统计。而长期通常是指三到五年。我这样讲不是说短期利润不重要，只是提倡要用长远的眼光，这一点是很重要的。从另一方面说，要提高短期利润，裁员并不是很有效的途径。裁员会带来人心涣散、效率降低等诸多问题。而反过来说，如果企业能激励其员工的士气，如工作时间增加10％，效率增加20％，也不是不能产生短期效益。
激励员工也能创造短期效益
《21世纪》：你上面提到如果企业能激励其员工的士气等会带来公司效率的提高，可以带来短期效益的回报。那么我们该怎样激励员工呢？
罗伯特：所谓激励员工就是要让员工有愉悦的心情投入到工作中来。具体说来几个方面。首先，公司对员工要诚实坦率，告诉员工没有铁饭碗，但公司会帮你保留住这份工作，前提是员工积极地工作。公司在给员工工作回报之外，还有其他的回报，比如提供培训、“充电”等其他的宝贵机会。其次，公司要帮员工克服恐惧感，如当老员工要求缩短工作时间、降低工作强度时，企业要认为这是一个健康的心态，是值得鼓励的，帮助他们克服工作中的恐惧感。第三，企业要注重员工的身心健康，身体健康是一方面，重要的是良好的心态。良好的心态可以帮助员工加深与公司的感情，创造更大的效益。
此外，企业能做的还有很多，比如在老员工退休前就帮其设计好退休后的计划，使他们的退休不显得突然，很坦然地面对自己退休后的生活，这样在他们能安心做好现在的工作时，激发*的潜能。对于年轻员工，企业对于他们自身的安排要采取宽容的态度，容许甚至是鼓励的态度，比如员工要求深造，要求休假，要求跳槽，长远来看这对员工和公司都是有利的。比如，公司人力资源部可以和员工讨论如果你不在本公司服务，将来要做什么？明确员工的职业发展计划不是仅限于员工在你公司内部的发展。
