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上海电信进入电脑维修行业

日期:2009-06-24 00:00:00     浏览:890    来源:广州维修培训网

  上海进入梅雨期,闷热潮湿的环境让电脑玩家们的电脑故障频现,出现了故障自然是要修的,但是这电脑维修仍然是绝大多数用户的心头之痛。在本报历年的报道中,不乏有消费者掉进电脑维修陷阱的投诉。

  虽然电脑三包法出台已经多年了;虽然早在去年初,上海就已经出台了《上海市电脑维修服务合同示范文本》,然而,道高一尺魔高一丈,相对于越来越透明化的电脑产销产业来说,电脑维修还是一个花样百出的行当。

  据记者从消保委处得到的资料显示,关于电脑维修方面的投诉有逐渐增长趋势。

  就在本月初,电信突然宣布推出低价电脑维修业务,客户*只要30元就完成一次上门维修服务!这一消息引发了申城电脑维修市场的一片哗然:是电信在哗众取宠还是要虎口夺食?对于电信的这一“半路杀出的程咬金”原本的那些连锁电脑维修公司是怎么看的?用户又是否对电信的这一举措欢迎呢?

利润七八百 电脑维修很“暴利”
  今天,品牌电脑的售后维修服务完全都是由厂商自己来提供的,而对于那些组装电脑用户,一般商家也会自行给予电脑三包规定内的维修服务。特别是象百思买、宏图三胞等大型3C卖场更是自行组建了专业电脑维修队伍以抢占这个市场先机。

  根据现行的电脑三包规定,电脑整机的保修期为一年,在这一年中,经销商和厂商必须承担相应的保修义务。但是事实上,在保修期内有很大一批厂商和经销商抓住“人为损坏”这个由头拒绝执行义务保修服务,一旦电脑在出保之后出问题用户基本上就可以重新买一台了,找厂商维修价高不说还不一定能真的修好,而找路边的非正规维修店,更没有保障了。就在不久前,本报也曾经报道过某消费者在社区内的维修店维修电脑,结果被安装上了木马。而据记者了解,该类问题并非是个案而是具有一定普遍性。

  “电脑维修的利润还是很高的,就是因为这里面的高利润,所以不仅是厂家、经销商以服务为名不肯放手维修这块,就连一些小型社区内也都有非正规电脑维修店的身影。电脑维修已经成了一个问题行当。”上海某高校经济研究员姚先生说,“我们先来看看正规厂家的维修,几乎所有的厂家都要求用户将电脑送上门去检测维修,上门维修的话则需要收取一定的上门费用,当然,如果电脑故障属于三包规定范围之内的话,维修费用是免去的。再来看看那些大型3C卖场提供的维修服务,以百思买为例,接受其电脑维修服务的话,用户需要支付一定的费用,如安装主板99元、安装系统49元、安装软件49元、配置网络99元……显然,这样的收费标准对于绝大多数用户来说都是难以接受的。而那些非正规渠道的维修店则更不用说了,且不说能否真的修好,价格不透明、偷梁换柱等损害用户利益的情况比比皆是。”

  上周四,记者拿着一台并没有问题的电脑主机来到了太平洋电脑城4楼的一维修店中,对方检测之后表示是显示卡出了问题,并通过不知道什么方式让原本正常的电脑出现了显示花屏故障,随后开口索要维修费用400元。

  据一位在太平洋电脑城中从事电脑维修业务的余先生透露,他们维修部的生意很是不错,基本上都是那些厂商以人为损坏拒绝保修的客户,“因为一旦被判定人为损坏之后,用户如果还是坚持要修的话,费用将会是很惊人的。而我们这里则要比厂家便宜很多。其实我们和厂家还是有一定联系的,厂家的维修部会将一些他们不愿意做的单子推到我们这里做,他们也好方便从中分钱。至于维修费用,以笔记本电脑屏幕为例,厂家报价都在千元以上,而我们拿来的价格有时候只有两三百,维修后换上去*也会收取七八百,这就是百分百的利润,更有些黑店,他们会将好的原装配件换成杂牌货以蒙蔽用户。一进一出,电脑维修肥得掉油啊。”

低价试水电脑维修,同行有疑问
  据电信方面公布的消息,电信提供的电脑维修服务由*电信上海理想信息产业(集团)公司负责运营。前期服务价格主要分为30元、60元和90元三档,均有佩戴服务证的专人上门。其中,30元档次主要提供故障诊断和电脑清洗等服务;60元档次主要包括硬件和软件的安装测试及排障;90元则能享受Windows系统的完整安装和杀毒等服务。

  就相关情况,记者拨打了上海电信10000号,服务员告诉记者,相关的情况需要电询33044500。“这个服务是我们电信推出的‘宽带延伸服务’。如果用户的电脑出现故障的话,只要拨入报修电话,维修人员就能在3小时之内上门,所有维修人员都已通过专业资质认证,且不再另收其他费用。完成维修后,如三天内同类故障复发,可免费再次上门服务。目前该服务覆盖面已涵盖外环线以内及宝山、松江、闵行等上海市区绝大部分地区。由于电脑维修由电信运营商提供,所以如果维修人员发现上网故障是由电信的线路或设备故障引起的,那么他们将免收上门服务费,并同时将故障情况转交上海电信相关*免费上门维修。”接听该电话的一工作人员这样回答了记者的问题。

  对此,进入电脑维修市场较早的PC120的胡先生表示,相对电信的电脑维修服务,他们应该更专业些。“电信有电信的客户群,我们有我们的客户群,应该不会受什么影响。只要我们把自己业务做好,做精,不用担心什么。再说,从电信提供的服务内容来看,他们只涉及最简单的层次,而我们的服务内容要广很多,电脑维修只是我们业务的一部分。” 不过该人士也表示一定的担忧,“现在电脑维修还是一个高增长高利润的产业,在此之前,上门维修服务的费用绝大部分商家都定在50元以上,而电信将*价格定在了30元,可能会引起一系列的连锁反应。”

  而同样提供多样性电脑售后服务的宏图三胞市场管理总监陆总在接受记者采访时表示:“宏三的优势在于我们有着很强大的专业维修队伍,我们的维修工程师都是经过严格专业培训后上岗的,在专业技能方面实力很强大。 其次,我们在维修部都在店面内,和消费者之间的沟通应该更通畅便捷;另外,我们也是销售商,象零配件出了问题的话,我们也能很快的作出反应而不需要等厂商发货维修。其实在有些区域内我们和电信已经有合作了,电信的电脑维修业务有部分也是转包给我们的,这样电信既能服务他的用户,又能解决专业性问题,是一个多赢的合作模式。不可否认,目前电脑维修市场存在很多的不规范之处,我们希望也欢迎象电信这样的透明的大型企业参与进来,让市场变得规范起来。在此,我们建议有电脑维修需求的用户,在维修时**选择专业厂商或者象宏三这样的专业商家;第二要看清楚保修期,能不花钱修就不要花冤枉钱;*要看清楚你的电脑是否被开过封,是否被更换过。”

  “我觉得电信的这个服务的推出触动*的应该是那些电脑城里和社区里的小型电脑维修铺,对于大型的连锁维修店和厂家维修中心来说不会产生太大影响。”姚先生说,“对于绝大多数人来说,电脑坏了*反应就是找厂家维修中心来处理,毕竟那是免费的,所以,无论谁参与进电脑维修这个领域中来,对厂商是不会起什么影响的。只有当厂商不给予保修服务或者已经出保时,用户才会想到第三方,而目前很多大型经销商都有各自的延保服务,有些延保服务甚至要比厂家更人性化。所以,我认为电信的这个服务就如电信说的那样,它是一个宽带延伸服务而非维修服务,它服务的对象更多的应该是它的宽带用户。”

  电信涉足电脑维修 专业服务才是硬道理!

  据记者得知,在前些年,西南地区电信也曾经尝试过涉水电脑维修服务,然而西南电信的这种尝试并没有获得成功,仅仅一年之后该服务就不得不终止。那么有了前车之鉴的上海电信又是否真的能吸取教训获得成功呢?

  “以往我们厂家的维修部外不知道还该相信谁,虽然厂家的维修中心很专业,但是这些维修中心的点很少,对用户来说并不是很方便。而社区里的维修部虽然方便,但是不可靠,有些维修部即便你的电脑没有问题,只要送过去了没问题也会变成有问题。相对这些维修部来说,电信的可信度还是要高很多。不过我们还是希望电信能推出更多的服务项目而不仅仅是目前的这三类。”家住本市闵行区的读者朱小姐这样说。

  在采访中,记者还发现有不少用户对电信提供电脑维修服务的专业程度表示了一定的怀疑。“电信最擅长的是运营电话和宽带,他们是不是真的能做好电脑维修服务呢?毕竟相对其他方面来说,电脑维修既需很强的专业技术水平,又需要有厂家的支持。前者是基本,而后者则意味着电信能不能得到不各个品牌电脑的维修备件。如果得不到备件的话,电信又怎么进行修理呢?另外,真正实施维修的是一家‘理想信息产业’公司,不知道这家公司和电信之间的关系是怎样的?如果他们不专业的话会不会找第三方来做?如果是那样的话,用户的利益又如何得到保障?”本报读者交通*大三学生王同学说。

  另外,现在电脑的升级换代速度是越来越快了,快得连行业标准有时候都来不及制定,那么作为后手的维修又如何能跟上这个脚步呢?记者就电信提出的“如三天内同类故障复发,可免费再次上门服务”这一说法向电信进行了咨询,根据现行的电脑三包法第十条规定的在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。电信的该工作人员并没有作出正面回答,只是表示他们的这个标准和电脑三包法是不同的概念。

  CBI观点:

  “看人下菜”是电脑维修中最普遍的情况。一般来修电脑的,先唠上几句摸摸底,不懂行的就报个高价。这种现象不仅发生在个体电脑维修部,在一些品牌电脑指定维修店也存在。对不懂行的顾客下手几乎是电脑维修行业的潜规则。比如重装操作系统,向不懂行的顾客甚至能要到50元,而像更换显卡、内存、硬盘等硬件,也是蒙门外汉来收取较高的维修费用。而当上海电信这个电信运营商也斜插一脚之后,这个市场会发生什么样的变化目前我们还不得而知。

  对于电信来说,电脑维修并不是它的核心业务,很可能这只是它的一项服务延伸。和诸如宏三之类的专业维修机构相比,其专业性和维修备件的来源还是受到了广泛质疑。不过不管怎样,从用户的角度来看,电信这一脚插得好,这也或将改变电脑维修黑幕不断的现状。(*易修网电脑维修

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