怎么和人沟通技巧

　　生活中，我们见过太多任性、不肯受委屈、脾气又不好的人。这种人*的问题就是很多时候并无恶意，但因为要逞口舌之快，四面为敌，人缘尽失。而一个善于沟通的人是永远不会这样做的，因为他更明白，想要做人成功，做事成功，是须外在与内心全都顾及的。

　　那些与人争吵时的慷慨陈词，不会为我们迎得一丝他人的好感，甚至事后自己也会后悔不迭。这就是既失面子又失“里子”的双失行为。如果用一句话形容，只能是:爱逞口舌之快，处世不够成熟!

　　威廉在父亲开的汽车销售公司上班。但是，入职一个月以来，他一辆汽车也没有卖出去。他非常不高兴，心想:我年轻、帅气、热情、口齿伶俐、知识专业，为什么就卖不出一辆汽车呢?难道说是我选择错了行业?

　　父亲老威廉看出了儿子的疑惑，对他说:“孩子，口齿伶俐虽然是一件好事，但也会有损我们的稳重，特别是像你这样的年轻人。所以，你只有好好把握这一优点，才能让它为你服务。”

　　听完父亲的话，威廉却很不认同，说:“推销员最重要的就是说话能力了。如果我连一句完整的话都没有办法快速说出来，那还怎么推销产品呢?顾客可不喜欢一个口齿不清，说话慢条斯理的推销员。”

　　老威廉摇了摇头:“可是，顾客也不喜欢一个不肯听自己表达意见，而且总处处针对自己的推销员，这一点，你有想过吗?你平时虽然说得很多，但总没有耐心听顾客表达过自己的意见。顾客只要说出一点有关汽车不好的问题，你就总是能用很多个理由来回敬顾客，这种说话没有分寸的行为，只会惹得顾客想要快点离开你。谁还会买你的汽车呢?”

　　威廉这才意识到自己的问题，*次没有马上回答父亲的问题，而是想了一会儿，间:“那我要怎么做才能与顾客形成良好沟通呢?”

　　老威廉笑了:“很简单，多听顾客的意见，回答问题不要一吐为快，尽量抛砖引玉，让顾客多说话。”

　　从那之后，威廉调整了自己的心态，再也不抢着说说话了，而且也不与顾客争执任何问题。

　　他总是微笑着听顾客挑各种毛病，然后再抛砖引玉地引导顾客去发现汽车的优点。一个月过后，他成功销售出4台汽车。老威廉问他:“现在，你对自己的推销术有什么总结吗?”

　　威廉笑了，说:“我以前太争强好胜，总忍不住与顾客争辩，但这往往将顾客辩到生气，自然就销售不出汽车。现在，我时刻提醒自己冷静，不针对顾客的挑毛病，也不会有什么话都要全盘托出，而是思考之后，再讲最有利于自己又能让他人接受的话。”