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总算明白被顾客批评怎么处理

日期:2019-08-21 17:50:39     浏览:461    
核心提示:被顾客批评怎么处理销售过程中,遇到顾客的批评在所难免。这时候,推销员自己应先冷静下来,想想为什么会被批评,顾客的批评到底是什么原因引起的,自己能从中吸取什么教训。

  被顾客批评怎么处理   销售过程中,遇到顾客的批评在所难免。这时候,推销员自己应先冷静下来,想想为什么会被批评,顾客的批评到底是什么原因引起的,自己能从中吸取什么教训。具体来说,推销员面对顾客的批评,应该做好以下几点。

  1.切忌当面顶撞。

  在销售过程中,许多时候推销员受到的批评是不公正的,甚至是来自顾客的错误指责。此时,推销员心生恼火很自然,但千万不可当面顶撞顾客,因为这只能让顾客的批评更加猛烈。最明智的做法就是认真听完顾客的指责,而后耐心地对顾客作出解释,并用行动来改正自己的错误。

  2.切忌把批评看得太重。

  推销员不必把顾客的批评看得太重,不是顾客批评你,你的职业前景就瞬间黯淡了,而是要在顾客的批评中总结经验,找到进步的阶梯。有些推销员在挨了顾客的批评后就一蹶不振,觉得这是灭顶之灾,一切都完了。这种想法不仅不利于自己工作的开展,还会让顾客更加看不起你。

被顾客批评怎么处理

  3.切忌牢骚满腹。

  顾客批评你自有他批评的道理,即使是错误的批评也在一定程度上煅炼了推销员的耐心。因此,推销员在受到顾客批评的时候,最好能平和的接受,有则改之,无则加勉。能够坦然接受顾客批评的推销员,才能最终获得销售成就。

  4.切忌过多地解释。

  很多推销员在受到顾客批评时,总是据理力争,和顾客反复纠缠、辩解,试图以此来挽回销售局面,殊不知,情况反而会越来越糟。如果确实是一场误会,推销员可以找合适的机会向顾客澄清一下,点到为止。即使顾客在推销员澄清后也不肯承认自己的错误,推销员也完全没必要继续解释下去,只要心里清楚就可以了。很多时候,推销员需要给足顾客面子。

  5.切忌满不在乎。

  面对顾客的批评,推销员要表现出诚恳的态度,从批评中反思,争取学到一些东西。如果把顾客的话当做“耳旁风”,继续重复以前的错误,这是顾客最不能接受和恼火的事情。

  6.切忌不肯低头。

  推销员追求业绩可以理解,每个人都希望作出成绩。当突然受到来自顾客的批评或训斥时,自然会让人感到郁闷。但是,推销员不能光郁闷,一定要搞清楚顾客为何批评,并从中吸取教训、总结经验,而后再改变策略和方法来完善自己,争取将销售工作做得更加出色。

  顾客的批评,换个角度想也是对推销员的鞭策。如果没有顾客的批评和训斥,推销员就无法快速地成长和进步。只有谦虚、真诚地面对和接受顾客的批评,有则改之,无则加勉,才能使自己的内心足够强大。所以,要想成为一名超聚人气的推销员,就必须树立这种“把顾客的批评当成进步阶梯”的销售理念。

  关键提醒:

  对于是推销员自身的失职导致的错误,推销员更要诚恳地向顾客道歉,如果必要,还要赔偿顾客相应的损失。这是一位推销人员面对顾客时最基本的态度。勇于承认自己的失误,这也是推销员综合素质的体现,只有这样才能获得顾客最高程度的认可,也才能使自己在销售领域不断获得成长和提升。

 
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