如何倾听别人说话

　　美国*主持人林克莱特曾在他的节目中，询问一个理想是当飞行员的小朋友:“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友回答说:“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

　　就当所有的观众哄堂大笑时，林克莱特仍专注地盯着孩子看，并发现他两行热泪夺眶而出，于是林克莱特继续问:“你为什么要这么做?”孩子说:“我要去拿燃料，我还要回来!还要回来!”

　　没有善于倾听的林克莱特，孩子将失去吐露心声的机会，观众也只会在童言无忌中哈哈一笑而不是收获感动。在人与人之间的谈话中，善于倾听有时甚至比说话更重要。

　　小张是一家4S店的汽车销售员，这天店里来了一个客人朱先生，他上前接待。

　　但朱先生一边看着车，一边嘴里却骂骂咧咧的，原来他开车过来时，路上被追了尾，余怒未消，还在说对方司机的不是，后来还怪起了交警来得太慢。

　　小张一边陪着笑，一边应和着“就是，就是”类的话，跟着他在店里看，还建议他先坐下来喝杯水，先消消气。

　　朱先生后来也意识到了自己的问题，说:“真不好意思，这事跟你没关系。不过你的脾气真不错，能耐心听我讲这些。现在，你介绍下你们的新车型吧。”