如何面对客户的拒绝_客户拒绝你的应对技巧 　　出色的销售员都能勇敢地面对客户的拒绝，并且会积极应对客户的拒绝，把拒绝变成接纳。

　　当然，应对客户拒绝前先要搞清楚客户拒绝的原因。通常而言，客户拒绝的原因有以下几个:

　　(1)抗拒改变。当你建议人们向更美好的生活迈进一步时，你等于迫使人们做一个决定，而人是不愿意做决定的。接受新事物意味放弃旧东西。人类天生是拒绝改变的，所以抗拒改变出于人的本能。我们今天用惯了电话，没有电话已经无法工作和生活，要知道贝尔刚发明电话时，人们嘲笑他是不可能对着一个装满电线的匣子说话的。

　　(2)没有需求。客户根本就没有这方面的需求，拒绝是自然的事。

　　(3)自己不知道。他们往往拒绝那些他们看不懂不知道的东西。

　　(4)不喜欢进而不信任你。假如人们不喜欢你，他们就不会信任你。销售不是只销售商品，客户对你有好感，才会信任你所说的话。

　　(5)有过受到拒绝和失望的经验。有些人拒绝你，是因为他们自己被深深地拒绝过。

　　(6)虚假的拒绝。有些拒绝是真实的，比如客户确实没有这方面的需求。有时也会出现虚假的拒绝，甚至有许多拒绝不需要回答，比如无法回答的奇谈怪论，可一笑置之的戏言，明知故问的发难等。销售人员不回答时可采取以下技巧:沉默;装作没听见，按自己的思路说下去;答非所问，悄悄扭转对方的话题，*不了了之。

　　(7)拒绝的原因不是真实的意愿表示。比如一个大老板说:“商务通太贵了，买不起。”这只是客户的推托之词，像这样的客户还是有成交的可能的。或者是通过拒绝达成另一目的。比如客户说:“这件衣服的样式太老土。”他的真实意图是想通过“问题”达到降价的目的。

　　知道了客户拒绝的真正原因，就要想方设法应对客户的拒绝。当面对客户拒绝时，不要立刻阐明自己的观点，应首先表示对客户拒绝的理解。这样，客户会感觉你能真正站在他的角度来考虑问题，而不是纯粹的买卖的关系。当客户寡断、犹豫时，不妨“低调”接近，走访频率在保持相对稳定的基础上，尽可能地增加不定时的走访。与客户交谈时，要站在对方的立场上，为其出谋划策，使对方的想法和自己同调，让客户乐于接受自己的建议、商品或服务。要多表扬、多鼓励，不断提高客户的自信力，侧重于为客户出谋划策，形成引导式销售的服务风格。

　　其实，消除客户拒绝的*方法就是防患于未然。销售人员完全有可能预先揣摩到客户拒绝的理由，因为客户拒绝的发生有一定的规律性。销售人员若能觉察到客户会提出某种拒绝，可以在客户提出之前就主动提出来并给予解释，这样销售人员便可争取主动，先发制人，从而避免因反驳客户的意见而引起不快。有时客户没有提出拒绝，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能有所流露，销售人员觉察到这种变化，就应及时予以解答。

　　总之，每个销售员都应该明白:不断地面对拒绝是工作的一部分，坦然而执着地应对拒绝才会获得最终的成功。人人都信赖那些为事业百折不回、能坚持能忍耐的人，愿意与他们合作，因为坚定的意志能产生牢固的信用。当你明白了成功是用失败堆积而成的时候，你就会在遇到挫折或困难时去正视它并克服它。即使一时解决不了，只要坚持下去，早晚会成功。