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终于领会如何对付冷淡的客户

日期:2019-09-10 14:40:38     浏览:100    
核心提示:如何对付冷淡的客户?在销售过程中,我们经常看到这样的场景:销售人员热情地招呼来店里的顾客,顾客却非常冷淡,不是置之不理就是冷冷地甩出一句“没什么,我随便看看”。面对客户的冷淡,销售人员该如何应对呢?如果你也跟着说“没有关系,您随便看看吧”,
如何对付冷淡的客户?在销售过程中,我们经常看到这样的场景:销售人员热情地招呼来店里的顾客,顾客却非常冷淡,不是置之不理就是冷冷地甩出一句“没什么,我随便看看”。面对客户的冷淡,销售人员该如何应对呢?如果你也跟着说“没有关系,您随便看看吧”,那就非常不可取。因为这是消极性的语言,其实是在暗示客户“想买就买,不想买就走”。在这种情况下,即使客户有购买之意也会被打消。  

如何对付冷淡的客户

  一天,一位女士走进一家冰柜专卖店。一位导购员满脸笑容,热情地说:“小姐您好,欢迎光临!”这位女士头也没抬,不加理会地径直走进展厅,盯着展台上的产品挨个看。这位导购员热情地跟上去,客气地说:“小姐您好,我可以为您提供什么服务吗?”客户:“我自己随便看看,有需要会叫你的。”客户在展厅内转了一圈,似乎并没有满意的产品。销售人员:“感觉怎么样呢,喜欢哪一款,我给您介绍一下?”这位女士沉默了一阵,说:“有没有个人家用的款型?”销售人员:“您看这款海尔的怎么样,它外观简单大方,结合了今年最流行的设计元素,非常耐看,是专为家庭使用设计的。”   与客户初次接触,对方难免会有戒备心理,具体表现就是通常不愿意多说话,表情冷淡。面对客户的这种情绪,销售人员应该更加积极地去发现问题、解决问题,有意识地引导销售进程,从而降低客户的戒备心理。在这一过程中,销售人员礼貌的行动、亲切的语言起着决定性的作用,是打开销售局面的关键性一步。   1.制造愉快的洽谈氛围   面对客户的冷淡,如果你无法有效打破这种局面,可能会导致场面更加尴尬,由此也会丧失不少客户。出色的销售人员善于利用一切机会,创造更多的话题,制造愉快轻松的谈话气氛,从而让客户无约束地接受你及你所推销的产品。销售人员:“欢迎光临,有什么需要帮忙的吗?”客户:“我就是看看。”销售人员:“好的,我们店是运动类服装的专卖店。小姐,看您的身材,平时一定热爱健身吧?”客户:“是,这次就是想选一件比较舒服的健身服。”   2.激发客户自动提问   如果你的热情遭到冷遇,你千万不可默默走开,把客户晾在一边。这个时候,最好的办法就是寻找话题,激发客户自动地提出问题,打破双方无言的局面。只要客户提出了与产品有关的问题,销售人员就可以进一步引导客户对产品的认识,消除客户心中的疑虑。客户:“我就是随便看看,需要的时候叫你。”销售人员:“好的,没问题。小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌……请问,您一般喜欢穿什么牌子的衣服?”客户:“这是什么牌子的?”销售人员:   3.帮助客户消除戒心   当客户说“随便看看”的时候,他可能是在担心产品的质量、服务或者其他问题。销售人员应该想办法消除客户的担忧,有时候可以以对方的担忧为切入点推进销售的进程。销售人员:“我提议你看看这款吧,这是今年的新款,最近卖得非常好。”客户:“这是安踏的?我就随便看看。”销售人员:“请问你是担忧什么吗?”客户:“现在运动类的服饰有很多是仿冒的,上次我就因大意……”  
 
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