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终于理会如何识别成交信号_客户成交信号

日期:2019-09-10 15:12:37     浏览:418    
核心提示:如何识别成交信号_客户成交信号在推销的活动中,面对推销员的侃侃而谈,有时顾客会在一瞬间产生强烈的购买欲望,并能与推销员迅速达成一致,而此时,推销员只需给一些暗示,便可能完成销售。但是,假如推销员不能在这个特定的瞬间达成交易,成交的机会或许就
  如何识别成交信号_客户成交信号   在推销的活动中,面对推销员的侃侃而谈,有时顾客会在一瞬间产生强烈的购买欲望,并能与推销员迅速达成一致,而此时,推销员只需给一些暗示,便可能完成销售。但是,假如推销员不能在这个特定的瞬间达成交易,成交的机会或许就还需要等很长时间,甚至会永远消失。     也就是说,有时候,推销员可能已经把顾客带上了购买的舞台,但他自己并未意识到这一点,继续长篇大论地向顾客讲解,致使对方兴致索然,原本购买的热情也渐渐冷却。可见,推销员在与顾客交谈时,应该随时留意顾客释放的购买信号,并能适时提出成交请求。只有这样,你才能更好地促成交易,而不致于让机会白白流失。     作为一名推销员,你必须要具备察言观色和洞悉事态变化的能力。在与顾客面谈或在推销展示的过程中,绝不可沉迷于独自的商品介绍,而要时刻关注顾客的言行举止,留意对方的各种购买暗示,捕捉顾客表露出来的购买信号,并把它变成实际的推销成果。

如何识别成交信号_客户成交信号

    1.把握顾客语言中释放的成交信号(1)顾客询问关于交货的问题。比如“你们大概什么时候能交货呀?”     (2)顾客询问有关送货的问题。比如“你们负责送货上门吗?”   (3)顾客询问有关付款的问题。比如“你们有哪些付款方式呢?”   (4)顾客询问有关价格的问题。比如“这件衣服多少钱?”   (5)顾客询问商品的细节问题。比如“还有其他颜色吗?”     (6)顾客询问有关质量的问题。比如“这个能使用几年呢?”   (7)顾客询问有关售后服务的问题。比如“你们的售后服务都有哪些保障啊?”   (8)顾客以种种理由要求给予优惠。比如“能不能再便宜一点啊?”   (9)顾客要求详细介绍商品的功能及注意事项。比如“使用它时应该注意哪些问题呢?”   (10)顾客要求继续试用及观察。     (11)顾客用假定的口吻与语言谈论购买的相关事宜等。   (12)顾客提出转换洽谈环境和地点。   (13)顾客主动提出变更业务程序,安排推销员住宿、饮食,或者接待态度明显变好,接待档次明显提高等。   (14)顾客主动向推销员介绍有关购买决策过程中的其他人员,或者邀请他们一起观看、试用、评价商品等。   (15)拒绝接洽其他公司的推销员等。     2.有效识别顾客肢体动作中释放的成交信号   (1)顾客开始认真、反复地阅读商品说明书。   (2)顾客开始向他身边的其他人征求意见。   (3)顾客开始由摇头转变为不由自主地点头。   (4)顾客身体放松,并放开交叉环抱于胸前的双手。     (5)顾客身体前倾,并开始不断地频频点头,表示同意推销员的话。   (6)顾客动手去操作产品,并仔细地触摸和翻动产品等。   (7)顾客的身体由前倾变为放松状态或身体后倾及做其他舒展动作。   (8)顾客仔细阅读订货单或合作协议,进而摸口袋、找笔等。     3.有效识别顾客表情变化所释放的成交信号   (1)顾客紧锁的双眉开始分开、上扬。   (2)顾客嘴唇开始抿紧,好像在品味着什么东西。   (3)顾客脸上有明显的兴奋反应,并且其眼睛突然变得亮起来。   (4)顾客显得神采奕奕,对你的态度很好,且微笑也变得更加自然。   (5)顾客突然沉默下来,表现出一副若有所思的样子。   (6)顾客原有的敌意情绪渐渐消失,人也变得自然、大方、随和、亲切起来。     在推销活动中,顾客即使在思想上已经接受了商品,但是他们一般不会先提出成交,而是会把这种意思通过语言或肢体动作表现出来。推销员只有有效地识别和理解这些“暗示信号”所表达的购买意愿,才能顺利地达成交易。
 
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