病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。这时护士和蔼的笑脸与亲切的语言会让人放下戒备。下面一篇接待患者礼仪，来看看吧。  

接待患者礼仪  

一、护士仪表  

仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。  

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。  

二、护士举止  

举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持*生理姿势。  

三、护士谈吐  

对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。  

接待不同患者礼仪  

接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。  

接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时要做好出院指导。  

接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。  

接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。  

接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。  

接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。  

接待患者礼貌用语  

新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您好!”  

办理住院手续，请家属或病人到护士站，说：“请坐，请把您的住院单给我好吗?我要为您办理住院登记”。 “请告诉一下您的家庭住址和联系电话”。  

接过住院单时，应双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。责任护士接诊病人时要和蔼的与病人打招呼：“您好，我是您的责任护士，我姓×，我叫××，我们接到住院处通知了，我带您去病房。  

当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。责任护士要将病人带入病房，到了病房后，介绍病房的设施：“这是遥控器。您看这是呼叫器，您需要的时候就摁它。”