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终于懂了怎么道歉-如何道歉?-东莞卡耐基

日期:2019-09-21 19:57:48     浏览:53    
核心提示:道歉的要领(一)道歉要真心实意真心实意地认错、道歉,就不必强调客观原因,不必作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因,也毖须在诚恳的道歉之后再略为解释,而不宜一开口就辩解不休,因为这表明你对自己的错误实际上是抱看抽象否定、具体肯定的态度,
  道歉的要领  (一)道歉要真心实意   真心实意地认错、道歉,就不必强调客观原因,不必作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因,也毖须在诚恳的道歉之后再略为解释,而不宜一开口就辩解不休,因为这表明你对自己的错误实际上是抱看抽象否定、具体肯定的态度,这种道歉,不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕,反而会扩大裂痕,加深隔阂。  (二)道歉要积极主动   纠纷发生时,当务之急不是先分清谁是谁非,而是要求双方求同存异,去对付共同面临的困难或“敌手”。若双方僵持不下,势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意,就有可能打破僵局,化紧张为和谐,乃至化“敌”为友,双方合作共事。  (三)道歉要恰如其分   主动道歉,检讨自己,纠正错误的人是受人尊敬的。因此,不必躲躲闪闪,羞羞答答。诚心诚意的道歉,应语气温和、坦诚但不谦卑。道歉者的目光要友好地凝视对方.道歉时,多用如“包涵”、“打扰”、“指教”等礼貌词语,只要基本态度表明,对方也会通情达理地表示谅解。道歉的语言以简洁为佳,切忌RP嗦、重复,也不必夸大其词,一味往自己脸上抹黑,那样,对方不仅不会接受你的道歉,甚至可能觉得你虚伪。  (四)道歉要选好时机   有些道歉如果不能马上进行,日后也要找准时机表示自己的歉意.如果双方成见很深,或当对方正处在气头上,听不进话时,比较好先通过第三者转致歉意,等对方火气平息之后,再当面赔礼、道歉.如果你觉得道歉的话一时说不出口,或者是由于某种场合的特殊性不便说出口,不妨用别的办法替代。比如,送一束鲜花,或者做一个动作,传递一个眼神,等等。  四、道歉的内容   收效良好的道歉,除了要及时而真诚,还应体现以下内容。   (一)表示有所醒悟,希望得到谅解。三国时,公孙渊在辽东割据,害怕曹操征讨,就给孙权写信说要归顺东吴。孙权决定派军队带看钱财去支援他,并封公孙渊为燕王。大臣张昭认为公孙渊不可靠,极力反对孙权这样做,两人因此发生了激烈的争执,孙权后还是没有采纳他的意见。张昭一气之下,不去上朝,孙权也生了气,派人把张昭家的门给堵上了.张昭更不示弱,让家人在门里又堵上了一层。   后来,公孙渊杀了孙权派去的人,孙权这才认识到张昭的意见是对的,于是几次到张昭家去认错,张昭就是不见他。   一次,孙权又来到张昭家门口,高声喊张昭的名字,张昭仍卧床不起。孙权派人烧他的门,本意是想逼张昭出来,但张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看,连忙让人把火扑灭,自己一直在张昭家门前站着。后来,经过儿子的劝说,张昭终于露了面,孙权一看,非常高兴,赶紧把他让到自己车上,一路上自责不已,请张昭原谅。从此,君臣和好如初。   (二)表示捐弃前嫌,希望得到帮助1754年,华盛顿还是一位上校。有一次选举弗吉尼亚议会议员时,一位名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。   据说,华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论,当时,华盛顿说了一些冒犯佩思的话,被佩思一拳打倒在地。华盛顿的部下马上赶过来,准备替他们的长官报仇。华盛顿当场予以阻正,并劝他们返回营地。   第二天一早,华盛顿递给佩思一张便条,要求他尽快到一家小酒店去.   佩思如约到来,他是准备来进行一场决斗的,令他感到惊奇的是他看到的不是手枪而是酒杯.   “佩思先生,”华盛顿说。“犯错误乃人之常情,纠正错误是件光荣的事.   我相信昨天我是不对的,你已经在某种程度上得到了满足.如果你认为到此可以解决的话,那么请握我的手—让我们交朋友吧.”   从此以后。佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人.   (三)表示承担责任,希望得到理解20世纪50年代,民主德国总理来中国访问,拟签《中德友好互助条约》。按照国际僵例,消息公布要经双方约定的时间同时进行。然而,由于记者的疏忽,在条约未签订时,就提前发了消息。周恩来看到报纸,立即打电话向已到外地访问的民主德国总理表示歉意。        当天下午他把有关领导和记者请到办公室开会。在了解问题发生的经过后,他说:“我只在国务会议上提醒记者暂不发表,却没在人大常委会上向记者交待,结果出了问题,这是我的疏忽。”然后,总理才对有关人员指出错误的性质、影响,以及各自应负的责任和教训。周总理这种主动承担责任的道歉方式,使民主德国总理很受感动,并表示谅解。  五、没有错也可以道歉   道歉一般是因为发生了错误或失误,向他人表达你内心深处真诚的歉意。那么是否一定要犯错,才需要道歉呢?一定要搞清楚伤害对方几分,才能承担几分责任吗?当然不是。道歉有时也可以策略性地运用。   汇丰汽车特级专员陈伟汉就是一例。他人行二十五年其卖m四千九百辆车,让他难忘的是二十二年前卖错一辆车的教训。   那时,客户订了一辆红色车,岂料交车前一天,陈伟汉在场验车时愣住了,车子的颜色居然是黄色!陈伟汉把手中的申请纪录重新核对一遍,文件登记的车体颜色的确是红色的。公司行政部门出错了。如果是你,会选择怎么做?他可以说明这是公司内部作业疏失,但他却将过失一肩扛起,除了九十度鞠躬道歉外,还带来三套解决方案与补偿办法。后,让客户息怒的方案是陈伟汉损失这辆车的佣金再赔上两辆车的销售佣金,用来支付后续产生的费用。   “我是交易的负责人,对客户来说,所有发生的问题,都是我的错!”陈伟汉一肩扛起的态度,赢得了这位客户的深度信赖,后来又陆续向他买了十辆车。   明明没有错,也赔礼道歉,这不是虚伪,也不是卑怯,有时,没有错,也需要道歉。   (一)纯属客观的原因.比如气候变幻无常、意外的交通事故等等,使你无意失信,给对方带来一些麻烦或损失,为什么不可以道歉呢?一味强调客观原因,对方口头上不好责怪,但心情总是不愉快的,那不利于增进友谊.   (二)如果你有事求助于人,对方尽了大努力,由于受多方面条件的限制,事未办成,但他为此付出的劳动,给他带来的麻烦,比你原先预料的要多得多。这时,凡通情达理者,岂能毫无内疚之感,应说几句发自肺腑酌道谢及道歉的话.这体现了你对他人劳动的尊重,而且以后有求于他,也好再开口.   (三)对方不听你的劝告,闯了大祸,并已经给他本人带来了巨大损失,他正沉浸在悲痛之中.此时此刻,你绝不能先急于批评对方的错误,更不能埋怨他不听你的劝告,而应先表示慰问,并表达歉意,因为事先你没有再三极力劝阻。   以后,再利用适当的时机、场合,双方共同总结经验教训。凡通情达理者,必然会对你万分感激,并把你当成可信赖的知心朋友.   这些没有错误的真诚道歉,无论在学校还是日常生活的交往中,都是极为正常的表现。这是道歉者的高尚人格、博大胸怀、远见卓识及社交艺术的具体表现。  
 
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