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终于理解电话沟通要注意什么

日期:2019-10-10 15:33:03     浏览:9    
核心提示:电话沟通要注意什么 目前大部分电话能传输的信号是声音,但这一信号载体却包含着许多信息。说话人想做什么,要做什么,是高兴还是悲伤,还有对另一方的信任感、尊重感,彼此都可以清晰地得知。
电话沟通要注意什么   目前大部分电话能传输的信号是声音,但这一信号载体却包含着许多信息。说话人想做什么,要做什么,是高兴还是悲伤,还有对另一方的信任感、尊重感,彼此都可以清晰地得知。这些都取决于 电话的语言与声调。因此,电话语言要求礼貌、简洁和明了,以准确地传递信息。   1.态度礼貌友善   当你使用电话交谈时,不能简单地将对方视做一个“声音”,而应看做是面对一个正在交谈的人。尤其是对办公人员来说,面对的是组织的一名公众,如果你们是初次交往,那么,这样一次电话接 触便是你给公众的第一次“亮相”,应十分慎重。因此,在使用电话时,多用肯定语,少用否定语,酌情使用模糊用语;多用些致歉语和请托语,少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音,往往 会给对方留下亲切之感。正如日本一位研究传播的所说:“不管是在公司还是在家里,凭这个人在电话里的讲话方式,就可以基本判断出其‘教养’的水准。”   2.传递信息要简洁   电话用语要言简意赅,将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。因为通话的一方尽管有诸如紧张、失望而表情异常的体态语言,但通话的另一方不知道,他所能得到的判断只能是来自他 听到的声音。在通话时忌讳发话人吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯。正确的做法是:问候完毕对方,即开宗明义,直言主题,少讲空话,不说废话。  

电话沟通要注意什么

  3.控制语速语调   通话时语调温和,语气、语速适中,这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快,则对方会听不清楚,显得应付了事;太慢,则对方会不耐烦,显得懒散拖沓;语调太高,则对 方听得刺耳,感到刚而不柔;太低,则对方会听得不清楚,感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了,即使是长途电话,也无须大喊大叫,把受话器放在离嘴两三寸的地方,正对着它讲 就行了。另外,通电话时,周围有种种异样的声音,会使对方觉得自己未受尊重而变得恼怒,这时应向对方解释,以确保双方心情舒畅地传递信息。   以上是新励成口才培训学校小编为您整理的关于电话沟通要注意什么的全部内容。
 
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