接电话简单技巧       接听电话时，也许会遇到您不愿意发生的事情，这些电话可能会打扰您的思路，浪费您的时间，或者是损害公司或者个人的利益。那么接到这样的电话应该如何处理呢?       听不清对方的话语       如果对方是用方言和您交谈，或者发音不准时，您不能简单的反间:“咦?”或怀疑的回答:“哦?”，这样对方会觉得不被信任，从而容易愤怒，而且对您的个人印象也不好。但如果客客气气地反问: “对不起，刚才没有听清，请再说一遍好吗?”对方肯定会耐心重复一遍。  

      接到打错了的电话       如果互相介绍之后，您发现对方打错了电话，切忌冷冰冰地说:“打错了。”您应该向对方重申一下:“这是xx公司，您找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公 司潜在的客户。即使不是，您表现出来的热情友好，也一定会使对方对您的公司有初步的好感，以后有可能成为本公司的客户，甚至是公司的忠诚支持者。       遇到自己不知道的事       如果对方在电话中一直不停谈论自己不知道的事，您多少会有些疑惑和恐慌。这时需要尽快理清头绪，到底对方是找谁，谈论的是哪件事情，对方打电话的真正意图是什么。然后在恰当的时机打断 对方的谈话，很礼貌的告诉对方您不具体负责此事。       接到领导亲友的电话       领导对部下的评价常常会受到亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及前辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对您接电话时的印象，会在很大程度上左 右领导对您的评价。接到这样的电话，态度一定要热情、诚恳，如果要求转告，要转告得及时、准确。须知，领导及前辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高。       接到客户的索赔电话       索赔的客户也许会牢骚满腹，如果作为被索赔方的您缺少理智，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是:处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心 静气消。应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的理由，找到正确的解决方法，用肺腑之言来感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。       通过对索赔事件的处理，您能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行改进。经过不懈努力，排除障碍、解决问题之后，可以使产品质量更上一层楼，使企业赢得更多的客户。       电话沟通中的特殊事件要引起您的足够重视，不同的事情要区别对待。这样您才能在电话沟通中不遗漏任何细节，为以后的工作和沟通打下良好的基础。