如何解决棘手问题   当你面对各种“不便言明”的情况时，首先要保持一个平稳的心态，一个娱乐的心态，而不是心胸狭隘、暴跳如雷，然后才是考验你的口才驾驭能力。当然，化解棘手的问题总是有一定的方法和技 巧可循的，我们可以灵活地采用以下不同的方法给予化解。   1.“不便言明”的紧急情况要早作决定   很多时候我们会遇到一些不得不说对方不愿意听的话，因此会因为难以启齿而一拖再拖，结果不但开不了口，当山穷水尽不得不说时，只会给别人和自己带来更大的麻烦，还会因此而被责备。所以 ，有些紧急的“不便言明”的话需要尽快说出口。  

  2.委婉、含蓄，逐步缓解对方的承受压力   这种方法一般是先给对方做出正面的回答，承认对方的见解，“是的，是这样的。”“你说的对。”然后再提出自己的建议，“我认为……”，“我觉得……不知道你觉得如何”等。主要有以下几 种回答技巧。   *，先设铺垫，再表明想法，给别人心理一个缓冲的过程。   *人就常常采用这种迂回的方式，先让对方表明不会生气，然后说出可能会冒犯对方的话，这便是为常见的一种可取技巧。   在《红楼梦》中，袭人对王夫人说贾宝玉该打这种会冒犯王夫人的话时，采取一波三折的方式。袭人道:“别的缘故实在不知道了，我今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理……”说了半 截忙又咽住。王夫人道:“你只管说。”袭人笑道:“太太别生气，我就说了。”王夫人道:“我有什么生气的，你只管说来。”袭人道:“论理，我们二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管，将来不知 做出什么事来呢。”   为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很高兴，而易于接受。   既不能单纯地讨好对方，又要让对方听得进去，罕有的的办法就是把话说妥当。只是说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了，后果更加 严重。   第二，间接地指正别人的错误，巧用“弦外之音”来暗示对方。住在罗德岛的玛姬·贾可布请了建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于 他们的技术还不错，贾可布太太不想引起对方的反感，便想了一个解决办法。   她等工人离去之后，和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说:“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”从此以后，工人每 天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。   说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，这实在也不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判断”，反而多半“在听到的话之外去猜测用意”。弦外之音，往 往比说出来的话更重要。   3.以其人之道，还治其人之身   一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的过程。记者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说:“下一个问题，请您做到毫不迟疑地回答，比较好只用简短的一两个字，如‘是’与‘否’来回答。 ”梁晓声点头认可。   遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前，记者问:“没有‘文化大革命’，可能也不会产生你们这一代作家，那么‘文化大革命’在你们看来究竟是好还是坏呢?”   梁晓声一怔，提间竟如此之刁，他灵机一动，立即发间:“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而*的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏呢?”   梁晓声回答得如此巧妙，使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄。这种“以其人之道还治其人之身”的方法往往可以立竿见影、转败为胜，但是也正是考验一个人应变能力的时候。正是如此 ，这次采访中的短短的一瞬间，却在历史长河中留下了很深刻的印象。   4.模棱两可，模糊表态   北宋王安石的儿子王元泽幼年时，有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他“哪一头是獐，哪一头是鹿”。王元泽不慌不忙，沉着答道:獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是璋。”王元泽虽年 幼，却知道模糊语言的作用，机智地用模糊语言为自己解了围，显示了他的非凡应变能力。   5.偷梁换柱，转移话题   所谓“偷梁换柱”就是偷偷的转移话题，明着是回答了问题，但是实际上却并没有做出正面回答。   1944年3月25日，富兰克林·罗斯福第四次连任美国总统。《先锋论坛》报的一位记者采访了这位第32任总统，就他连任之事间他有何感想。罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治。记者觉得这是殊 荣，很快就吃下去了。罗斯福又请他吃第二片，记者受宠若惊，虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了。这时，罗斯福微笑着说:“现在已经不用回答您的提问了，因为您已经有了亲身的感受。”   巧妙应对棘手的问题的方法还有很多，但是通过含蓄、委婉的回答，或是闪烁其词，或是拐弯抹角能让对方减少压力和尴尬，乐于让对方接受，又能使整个沟通过程更为流畅，何乐而不为呢?万事相 通，我们可以从生活中的其他方面多多积累相关的应变经验，多多学习沟通的技巧，为自己的人生之路保驾护航，让棘手的问题不再成为沟通的羁绊。