随着人们生活水平的提高,化妆品受到越来越多的人的喜爱和重视,使用化妆品也不再是年轻女人的专利,化妆品已成为男女老幼的日常生活用品之一。下面小编为大家整理的化妆品的售后问题，希望对大家有用!  

如何为顾客开单收银  

常见应对  

1.一共是××元，谢谢!

(平淡，顾客没有特别的感觉)

2.您是用现金还是刷卡?

(程序化，没有让顾客感受到拥有的快乐)

3.这是找回给您的零钱，请您收好。  

(没有提醒顾客核对，违反了唱付的原则)

引导策略  

开单和收银代表了成交的确认，标志着销售的最终成功。对顾客而言，获得满意的产品，离美丽梦想又前进了一大步。对导购而言，努力与付出得到顾客的肯定。对门店而言，销售额得以创造，营业目标得以实现。无论如何，这对化妆品门店、顾客及导购都是共赢的事。  

出色的收银工作，并非仅仅是程序标准那么简单。一名出色的导购在此时必须达成内外的一致。所谓“外”，是指导购按照唱收唱付、先收银后收款，现金、收据、产品、找零给顾客时双手呈递等规定一丝不苟地完成整个收银过程。而“内”则是指导购由衷地替顾客感到喜悦，能够以真诚的微笑和祝福向顾客发自内心地表示感谢，创造出与顾客之间最热情与温情的快乐氛围。  

话术范例  

话术范例一  

导购：“小姐，谢谢惠顾!您这次选了眼影、深黑眼线笔和睫毛膏各一件，一共是389元。”(买单产品必须清晰报出，以刺激其他顾客消费，活跃门店气氛)

顾客：“我付您现金。”  

导购：“好的，收您四百元，谢谢。”(唱收，避免彼此产生金额上的混淆)

导购：“小姐，这是找零11元，您点一下! (唱付，提醒顾客核对找零和小票)收银小票也请核对一下，这张小票还是我们××店(大声报店名，加强顾客对店铺的印象)的售后服务凭证。您可以凭票换取积分，上面有我们的网址和客服电话，您想了解美容化妆方面的*潮流或想更优惠地购买我们的产品可以拨打客服电话或登陆网站，有专人为您服务，请您保管好。”  

顾客：“好的。”  

导购：“好了，这是您产品，已经包装好了(双手呈递给顾客)，请您清点一下;再一次感谢您对我们的支持，祝您更开心、更美丽(提出对顾客的祝福)!”  

话术范例二  

导购：“小姐，您选的这套焕颜活肤套装一共是人民币×××元，您是使用现金还是信用卡?”(店铺有刷卡机或顾客购物金额较大时可主动询问)

顾客：“信用卡吧，给!”  

导购：“好的，这是××行的(用双手迅速接过)，请问是否需要密码?”  

顾客：“需要，……”  

导购：“小姐，您可以输入密码了(做出示意手势，等待顾客完成后，刷卡账单递给顾客)。划账成功，请您在这里签名(仔细核对顾客签名，避免错误)。好了，本次收银已完成，这是银行单和收银小票，请您收好。产品已经替您包好了，里面还有几份我们的宣传单，有*夏季的皮肤保养知识和产品优惠券，您可以在下次购物时使用，也可以送给有需要的朋友，谢谢您(对放入产品包装袋内的宣传单进行说明)!”  

方法技巧  

开单与收银的基本技巧：  

1.唱收唱付，品名、数量、金额报清楚。  

2.先开票后收款，接递物品使用双手。  

3.提醒顾客核对找零和收好票据。  

4.将店铺介绍卡或宣传单放在顾客包装袋内。  

5.整个过程注视顾客，保持真诚微笑。