有效倾听顾客说话有哪些技巧？作为客户，大多数都不会在这种完全被动的交流方式下购买产品。在与客户交流过程中，有效倾听顾客说话有哪些技巧？   　　1.专心真诚地倾听，并及时回应客户。 　　倾听必须是全神贯注地去听，并辅助以适当的表情、动作或简短的回应，这样才可以激起客户继续谈话的兴趣。被支持和认可。例如客户说：“除了黄色和白色，其他的颜色我都不太满意。”这时你就应该给予及时回应：“噢，是吗？您觉得淡蓝色如何呢？”   　　倾听中的提问要言简意赅，而且紧紧围绕谈话主题。提问时，要以理解、尊重的态度，认真、诚恳而准确地提出一些对方能接受的问题。选择合适的时机，不要太早也不要太迟，就正在讨论的事情提问。语速不要太快，问题比较好是开放式的；如果仅仅想知道对方的态度，可用闭合式问题。   　　2.辅以必要的肢体语言或语气。 　　体贴的微笑可以传递和善、友好的信息；含笑的眼神可以表达你的真诚和友爱；热情的语气能让客户成为你的朋友，让你和客户产生一种共鸣。   　　3.准确核实。 　　客户在谈话过程中会透露出一定的信息，这些信息有些是无关紧要的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要作用的。对于这些重要信息，你应该在倾听的过程中进行准确的核实。这样既可以避免遗漏或误解客户意思，及时有效地找到解决问题的办法；另一方面，客户也会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。   　　值得销售员注意的是，准确核实并不是简单重复，它需要讲究一定的技巧，否则就难以达到鼓励客户谈话的目的。   　　4.学会聆听客户的言外之意。 　　在倾听的过程中，还有一点很重要，就是销售员应从客户的语气、语调、语速等多方面捕捉到信息，听出客户的言外之意。在实际沟通中，客户很少直接把自己的需求表露出来，因为很多需求是隐性的，连他自己也不清楚。还有的客户不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，以此来表达自己内心的看法和感受。   　　做销售时，不仅要听清对方说了什么，还要听出对方说的话中有没有隐含其他的意思。上述案例中，张经理已经有理想的供应商了，人家免费送货上门各种条件都很好，还不用担心质量问题。那么，为什么他还要问价格呢？这个买主显然对现在的供应商的要价不满。因此，价格能吸引他的注意力，如果销售员能在这方面做文章，就很有可能得分。