*条　　  为规范广州市教育局机关及其公务员的公共服务行为，增强服 务意识，方便群众办事，提高行政效率和公共服务质量，根据《广州市*行政机关及其公 务员公共服务行为规范试行规定》，制定本制度。

　　第二条　　  本制度适用于局机关各处室及其公务员。

　　本局依照公务员制度管理的事业单位——广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同 样适用本制度。

　　第三条　　  限时办结制是指首办责任*及首办责任人，对行政相对人要 求办理、符合各项规定的事项，应当在限定时间内办结的制度。　  

　　第四条　　  首问责任*直接面对社会执行公务或提供服务的事项，应当 按照《广州市教育局服务承诺制》规定完成。

　　第五条　　  会议议定事项应当在会议规定时间内办结；因故未能办结的， 要向分管局领导和办公室报告办理进度并说明原因。

　　第六条　　  收发文按下列规定处理：

　　(一)需要办理的收文，办公室应当在当天提出拟办意见送领导批示，或直接交有关*办 理，并对紧急公文提出具体办理时限。要件和急电，应即送领导批示或有关处室阅办，其他 来件一般应在1个工作日内清理分送。

　　(二)紧急公文，承办处室应当在发文机关、领导要求或办公室规定的时限内办结；  内 容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，应当在限期前主动向交办*说明原 因并报办公室；不属于本处室职权范围或不宜由本处室办理的，承办处室应在2个工作日内 通过办公室退回交办单位并说明理由。

　　(三)未提出办理时限的公文，承办*一般应当在5个工作日内办结。　  

　　(四)凡督办件，承办处室须在交办当月的下月10日前填写《广州市教育局督查事项办理 情况表》送办公室，由办公室定期将督办情况汇总并向局领导作出汇报。

　　第七条　　  人大代表、政协委员的议案、提案和建议，应在要求时限内办 结；没有时限要求的，主办件应在3个月内办结并作出书面答复，协办件应在1个月内办结并 作出书面答复。不能如期办结的，应说明理由并告知交办单位。不应由本*办理的，应当 在交办之日起3个工作日内通过办公室送交办单位。

　　第八条　　  信访按下列规定处理：

　　(一)直接受理的信访事项，应在30个工作日内办结，并将办理结果反馈信访人；情况复 杂的，经分管局领导批准，可以在10个工作日内延长办理时间(纪检监察信访案件，按上级 纪检监察机关规定的办理时限处理)。　  

　　(二)上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求、情况不复杂 的，应在收件之日起90个工作日内办结；情节复杂、涉及范围广，不能按时办结的，应向交 办单位和分管局领导报告并说明情况，酌情延期。

　　(三)对信访申诉件，受理*应在收到申诉件之日起30个工作日内办结并予以答复；情 况复杂、不能如期办结的，经分管局领导批准，可酌情延期。

　　第九条　　  对其他不能按照《广州市教育局服务承诺制》和有关规定完成 的事项，首问责任*应向分管领导和交办单位说明原因，并按要求执行。　  

　　第十条　　  对行政相对人咨询的教育法律、法规、政策等事项，应当即时 解答；暂时无法解答的，应当说明理由；属于职责范围以外的事项，按《广州市教育局首问 责任制》处理。

　　第十一条　　  对认真履行本制度的公务员，按照《广州市*行政机关及 其公务员公共服务行为规范试行规定》第九条规定之(一)予以表彰奖励；对违反本制度的公 务员，经调查属实，按照《广州市*行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规

　　定》第九条规定之(二)进行处理。  

　　第十二条　　  本制度自2003年11月1日起实施。