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总算找到导游的沟通技巧

日期:2019-11-09 11:47:43     浏览:12    
核心提示:现在国内的旅游业发展越来越快速了,人们出行旅游的需求越来越高,这就是的导游这个行业的发展也变得迅速起来。作为一个导游就需要掌握导游的沟通技巧,看看下面的文章吧。

现在国内的旅游业发展越来越快速了,人们出行旅游的需求越来越高,这就是的导游这个行业的发展也变得迅速起来。作为一个导游就需要掌握导游的沟通技巧,看看下面的文章吧。
 

导游的沟通技巧

 

导游的沟通技巧
 

时刻保持微笑的面容
 

微笑是通往人们心灵的一个桥梁,是感情沟通的非常好的渠道。如果你在对待自己的游客时,每时每刻都能够保持微笑的面容,会让游客感到很亲切,在整个旅途中会扫除身上的疲惫,体验到一种叫做美好或者幸福的东西。
 

跟游客沟通要委婉真诚
 

导游除了要跟游客介绍各地区的景点之外,还应当利用更丰富的语言跟游客交流,引导他们了解这个景区的特点,关心这里的风土人情。另外,如果有游客提出意见时,也应当及时反馈给游客你的看法,而不是对游客不理不睬的,这样的导游可是很差劲的哟。
 

懂得倾听游客的需求
 

导游除了自己能说会道外,还要懂得倾听各个游客的各种意见、不满,在这个听的过程中不要随意打断游客的话。当你完全理解了游客的意思后,再一一回复她们你的处理意见和想法,在回复他们的时候,注意尽量要以肯定的语气来说话,而不是带着模模糊糊、不确定的言辞来回避他们提出的问题。
 

尊重和理解你的游客
 

有的导游带团出行时,往往可能会将游客带入一些自己相熟的店里去消费。其实游客有权决定是否需要掏钱购买当地特产的权利,导游不得干涉他们的人权。如果导游不懂得尊重和理解游客的感受,那么很有可能会导致这个行业难以获得游客的尊重,甚至会导致人们厌恶导游这个行业。
 

懂得宽恕你的游客
 

有的游客对外出旅行并不是太了解,有的时候可能会耽搁了时间,从而让其他的成员必须在原地等待他们的回归。对于这样的游客,其实他们本身也比较内疚的,此时导游除了要宽恕和理解他们外,也应当尽量安抚好其他等待的游客。这样游客之间就不会那么容易产生矛盾和摩擦,影响到这个旅游的和谐氛围了。
 

懂得调节游客的情绪
 

导游除了对即将到达的旅游胜地有了十分的了解外,还要懂得在现场给予游客更多的情绪引导,让游客在整个旅游的途中都能够情绪高昂,兴致勃勃的享受这难得的悠闲时光。因此,导游要积极去营造良好的氛围,懂得制造一些欢乐,让游客开开心心地旅游,没有任何的烦恼。
 

 

导游如何与游客愉快交流
 

1.赞美行为而非个人
 

举例来说,如果游客是厨 师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还好。但如果你告诉他,你真希望有机会能到他的餐厅吃顿饭,这就是非常高 明的恭维。
 

2.客套话也要说得恰到好处
 

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。
 

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。尽量不要和游客议论其他游客。
 

3.面对游客的称赞,说声谢谢就好
 

一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说,谢谢。显得我们导游豪爽真性情。有时候游客称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。你应该借势给予介绍,让游客了解当地珠宝或者饰品。
 

4.有欣赏竞争对手的雅量
 

当你的游客当着你的面称赞其他导游的时候,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力,每个导游都有自己的带团特点。显示自己的雅量。
 

5.不要随便批评
 

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和游客有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
 

6.面对抱怨要耐心听
 

很多时候,因为旅行安排问题,会让游客不满,当游客抱怨的时候,不要急于辩解,先听他把话说完,然后,说“我非常理解您现在的心情,我和旅行社也在尽力为您解决,请给我们一点时间...”,让游客觉得你的确是在做事情!
 

7.时间点很重要
 

推荐自 费和讲解购 物,千万不要在接团马上就多讲,会让人特别不舒服,要能有一定的感情基础后,再慢慢讲出来,如果是一日游,时间紧迫,那接到团后,也尽量说个笑话,唱首歌等,拉近一下距离,然后,再讲重点。
 

8.注意场合
 

有的问题不要当着全车游客的面讲,可以私下找地方沟通。
 

9.不要总是哭穷
 

带团的时候,很多导游总是哭穷,说自己没工资没保险收入低等等,这个尽量不要提,除非最后什么方法也没有了,再这样请大家配合。还是要以自己的知识和讲解技能来吸引游客的兴趣,让他们跟着你的思路走,介绍什么,信任什么。
 

导游的沟通技巧
 

(1)语速切忌不要太快,因为太快并不代表你的熟练,却显得你慌张,吐字不清或缺乏稳重。
 

(2)讲解一定不要背书式的讲解,要抑扬顿挫,绘声绘色,如果会肢体语言加上更好,就想说评书一样,但是,如果你不会用肢体语言,切忌乱用,否则,这样也会适得其反,指手画脚,画蛇添足。
 

(3)讲解如果忘辞或卡克怎么办?这个问题很严重,如果是你已经背熟了忘词,证明你非常紧张,这时候要学会调节,停顿深呼吸一下但不要让游客看出来,重新回忆,马上接上头绪,但切忌将一句话重复过来重复过去,这样影响你所有的发挥,即使你已经大脑一片空白,面部发烫,什么也想不起来了,这时候也一定要稳重,面带微笑实事求是告诉游客。
 

(4)回答问题,不宜思索太久,一般游客要会时不时向导游提问,如果知道答案其一不可卖关子,其二要用术语认真回答,使答案更加完善。如果不知道答案可以发挥一下,但切忌沉默不言或拒绝回答。
 

 
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