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终于领会秘书接待基本礼仪

日期:2019-11-09 11:55:32     浏览:8    
核心提示:秘书在接待来访的客人时,要能灵活对待。秘书接待工作在职场中是一项非常重要的工作。

秘书在接待来访的客人时,要能灵活对待。秘书接待工作在职场中是一项非常重要的工作。今天小编主要给大家分享了秘书接待基本礼仪,希望对你们有帮助!
 

秘书接待基本礼仪

 

秘书接待基本礼仪
 

1、有人敲门,应回答“请进”,或到门口相迎。
 

2、客人进来,应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整,显得零乱,要做些必要的整理,并向客人致歉。
 

3、敬茶须用双手端送,放在客人右边。如果夏天酷热,要递扇子,或开电扇。
 

4、吃饭时来客,要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾,并另换热茶。
 

5、接受客人礼品,应该道谢。
 

6、向主人或客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年长者介绍。
 

7、客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事。
 

8、客人坚持要回去,不要勉强挽留。
 

9、送客要到大门外,走在长者后面。
 

10、分手告别时,应说“再见”或“慢走”。
 

 

秘书日常接待礼仪
 

打招呼
 

当客人来到时,应马上放下手中的工作,并起立向来客问候致意,做自我介绍。
 

如果是约好的客人,可以这样说:“早晨好,您是王总吧?我是李总的秘书张洋,李总正在等您。”
 

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人,可以这样说:“您好!这里是总经理办公室,我是经理秘书张洋,对不起,请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后,应立即通报领导。
 

如果客人需要等候一段时间,秘书应简要说明原因,如:“对不起,李总经理正在处理一件紧急事情,请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下,并为其提供饮水以及一些书报杂志等,以免冷落客人。
 

招待
 

1.座次
 

秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。
 

2.奉茶
 

待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。
 

(1)奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
 

(2)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序,一般应为:先客后主;先女后男;先长后幼。
 

(3)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得过满,以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,不能等到茶叶见底后再续水。
 

秘书的接待礼仪注意事项
 

1.问候礼节
 

问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。
 

见到初次来宾应说:"您好!见到您很高兴!"如系以前认识,相别甚久,见面则说:"您好吗?很久未见了。"
 

来访者来到时,除第一句话按不同时间问候外,接着应问:"您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"
 

平时遇到来宾,应道好问安,一般说:"你好。
 

"对于较熟悉的客人可以说:"您好吗?"分别时则说:"再会!明日再见!"、"不久再见!",或说:"祝您一路顺风,请转达我们对您家属的问候"等。
 

如知客人身体不好,应关心地说:"请多保重。
 

"当气候变化的时候应告诫客人"请多加一些衣服,当心感冒。"
 

如遇客人的生日或节日期间,应向其祝贺。
 

如"祝您生日快乐!"等。
 

客人即将离去时,应主动对客人说:"请对我们的工作提出宝贵意见。"
 

2.称谓礼节
 

用恰如其分的称谓来称呼客人,这就是称谓礼节。
 

不应直呼其名。
 

可称:"同志"、"先生"、"小姐";知道其职务时,在一定场合也可称职务,如"×部长"、"×处长"、"×厂长"、"×经理"。
 

 
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