危机管理 【上海.2010年7月31日.鲍爱中】
（2010年7月31日，1天）滚动开课
（2010年12月4日，1天）滚动开课
收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）
上课地址：上海银波大酒店
课程对象：
所有希望有效应对危机的管理者。
课程目标：
了解什么是危机及危机意识；
了解危机管理的基本原则及思想；
从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；
如何使自己成为一个危机管理能手；
课程背景：
危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！
海尔张瑞敏： “永远战战兢兢，永远如履薄冰”
联想柳传志： “我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”
华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”
微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
戴尔电脑迈克尔-戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”
课程大纲：
*部分 危机意识及危机管理能力自测
案例：2001年，南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产，而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连，月饼销量下跌了50%。
危机意识；
危机管理能力自测；
第二部分 危机管理的基本原则
案例：2004年愚蠢错误之杜邦：迟钝之累－对“特富龙”事件的反应迟钝，导致公司传递给市场的信号是负面的，损失的是什么？公司利益！
重在预防
高度重视
临危不乱
快速反应、及早处理
行胜于言
积极与新闻媒体合作
把握信息发布的主动权
以诚相待
控制影响
第三部分 危机管理六阶段
案例：2004年初，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境，并且快速崩溃。
*阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
不要等到危机发生时匆忙应对
不要去打官司
不要只是辩解
不要保持沉默
不要手足无措
不要逃避责任
不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例：默克危机处理赢得喝彩，危机管理不是作秀。
危机事件的根源；
管理危机的三大模块
管理危机的机制保证
管理危机的矩阵分析
管理危机的主体工程
管理危机的八大忠告
度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默： *人始终强调
心相伴，主动弥补过失勇于承担责任；
同情弱者原理，合理披露苦衷；
看长远的利益，高瞻远瞩；
尽早收官，让恶梦早日结束；
让危机良性延伸，借力打力；
做好你自己的事业，做好自己的产品。
善待你的消费者，做个诚信的企业典范。
授课讲师：
鲍爱中 先生
上海复尔企业管理咨询有限公司总经理，复旦*企业管理博士；复旦*企业管理研究所顾问；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；北大总裁班、清华总裁班、南昌*总裁班特邀教授、时代光华、影响力、*培训网、*企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
2010年1月－12月课程安排计划表
序号 课程名称 时间 备注
上半年课程安排
1 《赢在中层》2天 1月9、10日 2980元/人
2 《中层经理的五维管理》1天 1月9日 1490元/人
3 《打造绩优团队》1天 1月16日 1490元/人
4 《合同的制定与执行》1天 3月6日 1490元/人
5 《房地产投资开发法律事务培训》1天 3月7日 1490元/人
6 《超级沟通力》1天 3月7日 1490元/人
7 《销售技巧培训——用“心”销售》2天 3月13、14日 2980元/人
8 《礼仪决定成败》1天 4月10日 1490元/人
9 《时间管理艺术》1天 4月11日 1490元/人
10 《如何成为金牌培训师》2天 4月17、18日 2980元/人
11 《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天 5月15、16日 2980元/人
12 《房地产投资开发法律事务培训》1天 5月16日 1490元/人
13 《房地产交易法律事务培训》 5月16日 1490元/人
14 《高效执行力》2天 6月5、6日 2980元/人
15 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1490元/人
16 《危机管理》1天 7月31日 1490元/人
下半年课程安排
1 《合同的制定与执行》1天 8月7日 1490元/人
2 《房地产交易法律事务培训》 8月8日 1490元/人
3 《如何成为金牌培训师》2天 9月4、5日 2980元/人
4 《打造绩优团队》1天 9月11日 1490元/人
5 《销售技巧培训——用“心”销售》2天 9月18、19日 2980元/人
6 《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天 10月16、17日 2980元/人
7 《超级沟通力》1天 10月23日 1490元/人
8 《礼仪决定成败》1天 11月6日 1490元/人
9 《中层经理的五维管理》1天 11月13日 1490元/人
10 《赢在中层》2天 11月13、14日 2980元/人
11 《合同的制定与执行》1天 11月13日 1490元/人
12 《房地产投资开发法律事务培训》1天 11月14日 1490元/人
13 《危机管理》1天 12月4日 1490元/人
14 《时间管理艺术》1天 12月5日 1490元/人
15 《高效执行力》2天 12月11、12日 2980元/人
16 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 12月18日 1490元/人
