礼仪决定成败【上海.2010年11月6日.鲍爱中】
收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）
（2010年11月6日1天）
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30
课程对象：
所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。
课程目标：
快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象
避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识
运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
。。。。。。
课程背景：
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的*印象！”*次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。
课程大纲：
*部分 礼貌
——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，*演变成一种近似真美德的习惯。
——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
礼貌的惯用语
跟别人打招呼
介绍你的朋友
如何尊重别人
如何展现自己的魅力
如何跟别人说话
关于礼貌
第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是*传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
笑姿
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手势
二、 仪表礼仪
——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
着装的具体规范
商务人员着装忌讳
着装要考虑场合
会议着装
着装要避免出现的情况
男人西装
女士着装
三、 公共礼仪
——形象制胜的时代已经向我们走来。
鞠躬
引路
搭乘电梯
座位安排的原则
电话礼仪
会面的四个基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客实际操作要求
通用的礼仪法则
四、 各种礼仪分类
——“*有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；
——孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；
——“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
——“礼仪是人际交往的通行证”；
——“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。
日常见面礼仪
接待礼仪
通信礼仪
宴请礼仪
仪式礼仪
社交礼仪
谈判礼仪
各国商务礼仪习俗
授课讲师：
鲍爱中 先生
上海复尔企业管理咨询有限公司总经理，复旦*企业管理博士；北大总裁班特邀教授、南昌*总裁班特邀教授、时代光华、影响力、*培训网、*企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
2010年1月－12月课程安排计划表
序号 课程名称 时间 备注
上半年课程安排
1 《赢在中层》2天 1月9、10日 2980元/人
2 《中层经理的五维管理》1天 1月9日 1490元/人
3 《打造绩优团队》1天 1月16日 1490元/人
4 《合同的制定与执行》1天 3月6日 1490元/人
5 《房地产投资开发法律事务培训》1天 3月7日 1490元/人
6 《超级沟通力》1天 3月7日 1490元/人
7 《销售技巧培训——用“心”销售》2天 3月13、14日 2980元/人
8 《礼仪决定成败》1天 4月10日 1490元/人
9 《时间管理艺术》1天 4月11日 1490元/人
10 《如何成为金牌培训师》2天 4月17、18日 2980元/人
11 《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天 5月15、16日 2980元/人
12 《房地产投资开发法律事务培训》1天 5月16日 1490元/人
13 《房地产交易法律事务培训》 5月16日 1490元/人
14 《高效执行力》2天 6月5、6日 2980元/人
15 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1490元/人
16 《危机管理》1天 7月31日 1490元/人
下半年课程安排
1 《合同的制定与执行》1天 8月7日 1490元/人
2 《房地产交易法律事务培训》 8月8日 1490元/人
3 《如何成为金牌培训师》2天 9月4、5日 2980元/人
4 《打造绩优团队》1天 9月11日 1490元/人
5 《销售技巧培训——用“心”销售》2天 9月18、19日 2980元/人
6 《领导艺术与实务－领导力提升研修》2天 10月16、17日 2980元/人
7 《超级沟通力》1天 10月23日 1490元/人
8 《礼仪决定成败》1天 11月6日 1490元/人
9 《中层经理的五维管理》1天 11月13日 1490元/人
10 《赢在中层》2天 11月13、14日 2980元/人
11 《合同的制定与执行》1天 11月13日 1490元/人
12 《房地产投资开发法律事务培训》1天 11月14日 1490元/人
13 《危机管理》1天 12月4日 1490元/人
14 《时间管理艺术》1天 12月5日 1490元/人
15 《高效执行力》2天 12月11、12日 2980元/人
16 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 12月18日 1490元/人
