师证出的学生适宜在、国内高星级、度假村、邮轮或公司,从事、品牌、接待服务等工作。通过人才方案规定的全部教学环节,按照规定内容取得160学分。修业年限四年,授予学学士。? ? 报考对象:、等相关专业的在校生,已从事或从事该专业工作的在职人员及社会其他人员。? 就业方向:应届生可从事以下工作:各类星级的餐厅服务人员、前厅接待人员和客房预订人员;各类旅游公司,旅游*工作人员;各类、饭店、宾馆楼层、大堂、、会展等工作;各类、饭店、宾馆的门从事业务洽谈、对外联络服务工作;各类、饭店、宾馆的门从事市场调查、情报、信息服务等工作。?

随着全球经济的不断复苏与快速发展,经济一体化的进一步加快,交流活动和旅游业的快速发展,市场竞争日趋激烈,服务竞争已经成为企业竞争的主战场,以服务客户为中心的理念已在范围内广泛传播,服务竞争已成为企业竞争的一个核心领域。服务业已经成为经济发展的新动力,并成为影响各国经济发展的重要产业。

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随着业全球化的,集团化己成行业发展的必经之路。由于方不参与投资却原则上拥有的权,从而有利于掌控品牌和经营方向,费及其他收入状况,使集团的能够以较低的成本和风险到更多的,从而起到快速扩张的目的,故越来越受到国内集团,特别是高星级集团的青睐。

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市场导向是一个学概念,它重新定义了顾客价值的实现,强调以顾客为中心,关系的建立和,提出要不断测量顾客行为、顾客满意度以顾客需求。市场导向作用于组织内部时,鼓励企业将员工作为顾客去进行,以此员工对企业的认同和忠诚,员工工作和工作效率,让员工积极为企业发展付出努力。行业内的专业人才构成了供不应求的局势。师有什么用尤其是对顾客的意见、抱怨和投诉,如果怀疑甚至否定顾客感受的真实性,那么必然会出现无视顾客意见、抱怨和投诉的严重问题,造成反馈不及时,或者反馈的信息失真,使无法针对客人的不良感受采取对策,把不满意的客人转化为满意的客人。在一线反馈的信息与顾客感受有出入、顾客不满意的情况下,上级人员应出面了解情况,在充分尊重顾客感受,理解顾客感受的大前提下,顾客的心理需求和利益诉求。

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师:饭店业与集团、计划与组织、人力资源、营运*、信息化、企业文化建设、主题、收益。 众所周知,在旅游当中,景点参观是一个重要部分,而有品质的特色,更是旅游景区的又一大"景点"!游客们的休息、就膳需要在里完成,游客们在里停留的时间可能比在景点的时间还长,好的住宿条件、服务安排,给旅游消费者们带来的不仅是上的舒适,更是心情上的愉悦。那么,为了让游客们旅游得开心愉快,优质的服务是必不可少的。而好的工作,则是提供良好服务的前提。

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