哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：销售的五个步骤有哪些。今天就把销售的五个步骤有哪些相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：一个成功的销售必须要走好这五步！，什么是市场营销管理过程，它的五个步骤是什么？，完整销售的七步骤 赶紧收藏，成功销售必备的7个销售技巧和步骤，搜索引擎营销的五个步骤是什么，营销策划的步骤有哪些？，销售步骤??
1.一个成功的销售必须要走好这五步！
培养成功销售五步法： *步：接客之道 1、热忱 一定要有满腔的热忱。不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是：打招呼的人热情，对方就跟着热情；冷漠的人给别人打招呼，就会得到冷漠的回应。 所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。 2、目光 一定要有专注的目光。用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用。会让顾客对你产生亲近。有人觉得这样做好像不太礼貌，特别是男销售员面对女顾客时。我只能告诉你，你这种想法是大错特错。 这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼，而且你发现他的眼睛有神的盯着你，好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我；二是有一丝紧张，又有点害怕，产生紧迫感此时你就可能接受他的安排了；三是觉得兴奋，并开始对这个人产生好感。而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。 3、笑容 一定要有真诚的笑容。 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。 第二步：介绍自己 不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客，你都不要忘记在打招呼后，通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。 介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。 一是要简单。简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。 二是要清楚。为什么要清楚？只有自己先清楚，才能让别人清楚。 三是要自信。自信是最重要的，自信不但能影响你自己，还能控制好顾客。第三步：介绍产品 1、想方设法让顾客接触产品 让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。 2、简洁明了的介绍产品 尽量用顾客听得懂的语言介绍产品，*不用让顾客听不明白的专业术语。 3、炒价格 炒起价格要求火爆、真诚。用眼睛注视顾客，了解对方的心理活动。比较产品的价格差，没做活动的产品与同类比较贵的产品来比较；如果自己的产品是行业里最贵的，就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。 第四步：成交 1、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。 2、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱，打破销售进程。还会让顾客的疑虑越来越多，使你无法控制，动摇顾客购买的决心。3、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。 第五步：再成交 乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念，不会后悔购买你的产品。
2.什么是市场营销管理过程，它的五个步骤是什么？
市场营销管理过程就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理过程有以下几个步骤：（1）发现和评价市场机会； (2）细分市场和选择目标市场； （3）发展市场营销组合和决定市场营销预算； （4）执行和控制市场营销计划。 市场营销作为管理过程是一个计划与实施的过程，具体包括产品和服务的设计、定价、促销、分销和交换等，以达到个人和组织的目标。
3.完整销售的七步骤 赶紧收藏
销售是一个发现客户需求并满足客户需求的一个过程，而要有效地发现并满足客户需求，就必须要掌握完整销售的步骤，下文就介绍了一个完整销售的七步骤，可供参考! 步骤一、掌握丰富的产品知识 首先你必须了解你的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，你才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。 产品特征是指公司产品或服务的特性;而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性，与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势;产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处，如果这些好处能满足顾客的需求，推销的步骤便比较容易继续下去。步骤二、开发新客户 任何生意都难免会损失既有客户，必须不断开发补充新客源。同时为了扩大市场占有率我们也要把客户从竞争者手中争取过来，或在市场推销一种新产品时，我们需要建立新的客户。开发新客户是一个专业销售员要具备的技巧。 通常，开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种： 具权威性的第三者调查资料 经济*公布的资料 展览或促销活动 扫街式拜访 与其他销售员或同行交换情报 登广告 自行培养 开发客户需要考虑的是如何争取与客户见面，一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。成功的销售拜访应包含几个基本的要素： 目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的; 任务——充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果; 事先准备——要达成任务，进店前的准备及进店内的准备是非常关键的; 拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人;或占有资金、有需求的人。 步骤三、开场白 开场白的最终目的是为了和客户就拜访中将谈及和达成的事项取得协议，良好的开场白对交易的达成至关重要。因为*印象已决定了一半，而且你无法重来。而经营一个成功的开场白应注意以下事项：准备开场白 完成客户背景资料调查，所谓“知己知彼，百战不殆”。问自己：客户和我会面，他想达成什么目的?我和客户会面，想达成什么目的? 引出开场白： 首先经营一个舒适的气氛，如闲聊一下店内的装修、今天的天气等; 谈论共同认识的人或互相感兴趣的话题等以先建立融洽的关系; 当双方都准备好谈生意时，将话题转回业务和会面的目的如何讲开场白： 提出议程——陈述议程对客户的价值——询问是否接受步骤四、询问 掌握技巧性的询问方法和正确的反馈是一个业务人员必备的技能。 对客户的需要有清楚，完整和共识性的了解 清楚：客户的具体需求是什么?这需求为什么对客户重要? 完整：了解客户所有需要以及需要的优先次序，以确定你是否可满足和如何满足。 有共识：与客户进行充分的沟通，以对事物有相同的认识。需要背后的需要 深层次的需求通常是客户想达成的更大目标，如在财务、工作绩效、生产效益、形象等方面。但这些需要背后的需要往往要通过技巧性的询问才能获得。询问的方式 开放式询问：鼓励客户自由的回答，了解更多的信息。 有限制式询问：把客户的回答限制于“是”或“否”或在你提供的答案中选择。 《例：使用开放式询问》搜集有关客户情形和环境的资料： {请问贵公司今年市场推广计划为何?｝ {可否告诉我你们目前经销产品的销售情况?｝ 发掘问题 {为什么这几个月销售情况特别差?｝ {你们的业务员最常回来反映的问题是什么?｝了解影响层面 {假如客户数量无法继续扩大的话，对你们的生意会有什么影响? ｝ {假如业务人员需要全面培训的话，要花多少人力，物力?｝ 发掘需要 {你认为什么样的产品才能能满足你的需求呢?｝ {以这样的业务需求趋势来看，我们应该怎样与你们配合?｝ 确定你对客户所讲的，有正确的理解 {据我目前了解的情况，我们的存货问题是出在当初预估错误，对吗?｝ {所以现在对贵公司最重要的是妥善保存客户的资料?｝ *确定客户的每一个需要。步骤五、说服 通过说服帮助客户了解你的产品和公司，并可以藉着那些具体的方式，来满足他所表达的需要。 说服的时机： 客户表示某一个需要时 你和客户都清楚明白该需要的时候 你知道你的产品或公司可以解决该需要的时候 如何说服该需要： 确认该需要 同意该需要是应该要加以处理 提出并强调该需要对别人的重要 表示了解该需要未能得到满足会引起的后果 介绍相关的特征与利益 询问是否接受步骤六、达成协议： 当顺利完成以上步骤后，能否达成协议就取决于你“临门一脚”的功夫了。与客户为适当的下一步骤取得共识，迈向一个互利的决定是你拜访客户的最终目的。 达成协议的时机： 客户给予感兴趣或购买讯号时 客户同意接受你所介绍的几项利益 如何达成协议： 重提先前已接受的几项利益 提议你和客户的下一步骤内容和事项 询问是否接受 当客户故作拖延时：询问并找出真正的原因以加以针对性的解决 建议一个较小承诺 尽量订下一个日期，让客户在此之前作决定或承诺 如果客户说不：谢谢客户花时间面谈 要求客户给予回应 请求客户和你保持联络 谢谢客户给的订单 追踪拜访 解释接下来的流程：如交货日期和方式、地点等;收款的相关事项;客户信用调查等需要提醒或配合的问题。 当客户不关心、怀疑或拒绝时： 客户不关心你的提议的原因有以下几种： 如他们正使用某一竞争对手的产品并且感到满意;他们不知道可以改善目前的情形和环境或者他们看不到改善目前情形和环境的重要性。 如何克服客户的不关心： 表示了解客户的观点 请求允许你询问 提出一个有限度的议程作开场白 陈述议程对客户的价值 询问是否接受 利用询问促使客户察觉需要，让客户察觉他可以改进或达成一些事情 利用产品利益及对客户的情形和环境的了解特别是针对竞争对手的弱点，找出可能存在的机会，搜集具体的资料，以找出可用公司产品处理的问题或情况。 考虑这个机会对客户现在或未来潜在的影响，询问客户的看法或感受，及已发现情况或问题所造成的后果、作用。 消除怀疑：怀疑的客户需要重新获得保证 表示了解该顾虑：让客户知道你明白并尊重他的观点，但要小心不要让客户以为你的产品或公司有问题 给予相关的证据：证明你的产品或公司的确有该特征或利益 询问是否接受 步骤七、追踪拜访 拜访前的计划与准备： 没有订下SMAC(要具体的、可以量度的、针对性的)目标，不要拜访客户 Specific具体--要准确，要对顾客是有意义的 可以量度的--有数量，价值，时间 可以做到的--可行的，与顾客有相关利益的，可能不是马上做到，但可以是持续性的活动 有挑战的–给自己一个更高要求的目标，不要单单是满足于收到一张订单。 每一次拜访都应该订有一个可以对客户有量化的利益 ?每次拜访都要准备，离开客户时会留下需要的文件、材料 订下拜访目标： 订目标是为了让你： 1、把要达到的效果有一个清晰，明确的具体计划 2、保证每一次拜访客户都是有真正的目的 3、能把每一次拜访的成效融入每一周或每一个月的销售目标订下拜访目标是你的责任，因为客户是你所负责的。 当然你可以和自己的主管或经理商讨目标的内容。 充分的拜访前准备及订下SMAC目标会让你： ??在顾客面前表现得更有自信，更专业，容易赢取客户的信心。 充分有效的利用每一次拜访的时间。 达到目标而面对较少困难、问题，因为有充分准备会减低顾客提出反对，得到更多的工作满足感 进店拜访的步骤： 1、计划及准备-进店前，重新检视自己订下的SMAC目标及建议书。检查带上需要的物品，如样本，产品介绍单张，公司报价单、计算器等并检视自己的仪容。 2、介绍- 入店后，向店主或订货人员打招呼或自我介绍 握手及脸带笑容 表现得专业及显示有目的而来 询问可否点存货 做得简单，不拖拉 3、店内检查 看货品库存情况，有否积压或需要公司及时备货。 看售价标签，有否按公司规定的价格销售。 查看理货()状况，注意理货的机会。自己公司的货是否摆放在*位置，可能的话可利用理货的机会将自己的货品调整到更好的位置。查看推广/展示牌等 注意竞争对手的活动，如新产品状况：新型号，包装，定价，开始售卖日期，推广(促销)活动，广告，存货。竞争对手的促销活动：记录促销标牌摆放的位置;质量，效应等。 4、检查库存 有些客户会有多间分店，而货物是由中央仓库提供的，如果你拜访这些分店，你要确保：?货架上有货、在下次送货前，有足够的货卖、记录所有缺货的货品，在与购货员(Buyer)做销售时提出。 架上存货：检查货架上的货是否足够应付消费者并注意有哪些货品需要添货。 仓库库存：取得同意到仓库数货，有的客户的仓库不一定是在店内，如果是这样，你点货后一定要回到可以找到购货员的地方检查*库存(与货期有关)，检查温度，叠放情形，与哪些货品放在一起等。 5、计算订货 6、复查 这是最为重要的一步。在会见购货员前你要把在客户仓库，货场收集的资料集中起来，作以下的准备：检查SMAC目标、排练要讲的内容、角色模拟(想想可能提出的异议、想一下取得的协议，订单的技巧等)。 7、推销面谈—这是取得订单或其他协议的时候。 8、取得协议：如果事前做好准备，取得协议会比较容易。 取得协议的时间没有一个所谓正确的时候。要记着两点： 越早取得协议越好 取得协议后，不要继续做推销 取得协议的四个时机： 当客户显示对你的产品、服务有兴趣 在处理客户的一连串异议后 当你把对客户有好处的建议提出后 你看到或听到购买讯号 9、理货：取得协议后，你应该着手处理重要的理货事情。一般的理货当然在检查分配情况这一环节做妥。这个时候，你应该： 完成与顾客达成协议的理货更改事项：增加陈列面facing、把货品重新摆位、再订价、摆放展示品(Display) 保证有正确的货品摆放() 从仓库把货放到货架上–不要让店内有任何货品脱货 摆放POP 记录你知道下次拜访要带去的东西10、行政文书事项 每次拜访客户后，你必须确保你已获得有关的资料讯息并把它详细的写下来。 你的经理会告诉你有些特定的要求但你应该常常有以下的资料： 订单的细节：送货期/时间，放帐的条款 推广的细节：同意的内容，时间，地点，位置 新品种：位置，价格，POP 改动装置：陈列面，货架位置，产品的流动 放帐：现在未还款项 竞争对手资料：详列，举例 下次拜访日期 下次拜访目标 这些资料要写清楚(在客户档案内)，方便转告其他有关同事，或日后翻看。创作不易，您的点赞和关注是我不断创作的动力，感谢支持！关注我持续输出更多精彩内容！
4.成功销售必备的7个销售技巧和步骤
如何成为优秀的销售、成功销售员必备的技巧、最厉害的销售技巧以及成功销售人员是否有步骤等一些列问题都是销售人员比较关注的问题。今天要说的是，成功销售员是有销售步骤和套路的。大多数公司的销售进程过于依赖个别的销售人员，然而，要取得成功，必须要依靠团队共同努力，充分利用每个人的聪明才智，深入、完善、程序化销售进程的每个方面。接下来将给出建立销售活动技巧的简单蓝图和规划。学习的*标准就是记住，记住这7个步骤很容易，但这并不意味着你能实际应用。然而，“记住”是很好的出发点。学习的*标准就是“整合”或者“潜意识的能力”，这就意味着你已经很好地掌握了那些资料，可以用你自己的风格和做事的方式把它们整合在一起。整合能力是需要多次重复、不断训练的。销售步骤1：建立和谐的气氛（销售自己）如果你能和客户成为朋友，竞争的对手就很难夺走他们。和顾客成为朋友是销售进程的一部分。和潜在客户有良好的、稳固的关系，就能卖更多的产品。依照微软的电子百科全书《世界英语词典》的解释，和谐（Rapport）是“人与人之间情感的联系或者有好的关系，这种关系基于互相的联系、信任和了解，并分享其他人的感受。”那么，你打算如何建立这些“感情”基础呢？要建立信任，就要让客户认为你是行业专家。推销会打破和谐关系，因为没有人喜欢这种感觉，相反“教育和引导”能建立信任。建立和谐客户关系的*方式，就是提高销售员的素质、丰富他们的知识。一个知识渊博的销售员会有更强的影响力。下面有助于建立和谐客户关系的其他方法：1. 提出好的问题2. 幽默感3. 表示同情4. 投入感情，并很在意他们5. 找到共同点6. 镜子销售步骤2：锁定买家（发现需求）锁定买家，意味着发现他们要在产品或者服务中找的特性以及什么因素影响他们购买行为。在这个步骤里，要了解他们现在的购买标准，但建立终极销售的关键在于重新设定购买标准，这样你的产品或服务才会成为客户最合理的选择。销售步骤3： 构建价值在评定了消费者的购买标准之后，必须开始建立产品或者服务的周边价值。你已经建立了和谐的客户关系，也问了很多问题，现在可以介绍自己，给自己合理定位，构建价值，让客户了解你在市场中的声誉。销售步骤4： 激发购买欲望有很多种方法能激发购买欲望，下面介绍两种效果*的技巧：1. 通过一系列的问题引导客户，在一问一答过程中增强购买需求。2. 展现“杀手锏”式的数据，能够真正地激发客户立刻采取购买行动。要清楚重点：如果客户对现状不满，那么他们的购买欲望更容易被激发。市场数据告诉潜在客户，市场充满了激烈的竞争，也突出了哪些失败的案例，所以市场数据能够更好的激发购买欲望。不要告诉他们“这是什么”，而是告诉他们“为什么需要”。销售步骤5：战胜异议牢记“异议是达成一致意见的机会”这句话，那么你就很高兴听到发对意见。如果客户拒绝的理由是：“我很想买，但是…….”。应该对这样一个合理的理由表示认同，总是对拒绝的理由表示赞同，客户就会放松警惕。在了解到原因之后，可以继续追加问该原因是否是*的问题？通常，如果有更多的理由，客户就会说出来。销售步骤6：达成销售还有一个经过时间证明很不错的销售方法，就是“假定已经实现销售”。可以这样说：“你今天就要吗？”或者“我应该给你寄到哪儿”。除了“假定销售”的技巧之外，还证明了销售员对买家的巨大影响，是否买，什么时候买，都受到了直接的影响。如果你的产品真的能够服务于或者帮助到潜在客户，那么要用一切办法说服，直到他决定购买。销售步骤7： 跟进和回访售后的工作非常重要，接下来会专门写一篇关于如何永久地留住客户。
5.搜索引擎营销的五个步骤是什么
搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为SEM。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过（搜索引擎）搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。一般认为，搜索引擎优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。 1、构造适合于搜索引擎检索的信息源 信息源被搜索引擎收录是搜索引擎营销的基础，这也是网站建设之所以成为网络营销基础的原因，企业网站中的各种信息是搜索引擎检索的基础。由于用户通过检索之后还要来到信息源获取更多的信息，因此这个信息源的构建不能只是站在搜索引擎友好的角度，应该包含用户友好，这就是我们在建立网络营销导向的企业网站中所强调的，网站优化不仅仅是搜索引擎优化，而是包含三个方面：即对用户、对搜索引擎、对网站管理维护的优化。 2、创造网站、网页被搜索引擎收录的机会 网站建设完成并发布到互联网上并不意味着自然可以达到搜索引擎营销的目的，无论网站设计多么精美，如果不能被搜索引擎收录，用户便无法通过搜索引擎发现这些网站中的信息，当然就不能实现网络营销信息传递的目的。因此，让尽可能多的网页被搜索引擎收录是网络营销的基本任务之一，也是搜索引擎营销的基本步骤。 3、让网站信息出现在搜索结果中靠前位置 网站网页被搜索引擎收录仅仅被搜索引擎收录还不够，还需要让企业信息出现在搜索结果中靠前的位置，这就是搜索引擎优化所期望的结果，因为搜索引擎收录的信息通常都很多，当用户输入某个关键词进行检索时会反馈大量的结果，如果企业信息出现的位置靠后，被用户发现的机会就大为降低，搜索引擎营销的效果也就无法保证。 4、以搜索结果中有限的信息获得用户关注 通过对搜索引擎检索结果的观察可以发现，并非所有的检索结果都含有丰富的信息，用户通常并不能点击浏览检索结果中的所有信息，需要对搜索结果进行判断，从中筛选一些相关性最强，最能引起用户关注的信息进行点击，进入相应网页之后获得更为完整的信息。做到这一点，需要针对每个搜索引擎收集信息的方式进行针对性的研究。 5、为用户获取信息提供方便 用户通过点击搜索结果而进入网站、网页，是搜索引擎营销产生效果的基本表现形式，用户的进一步行为决定了搜索引擎营销是否可以最终获得收益。在网站上，用户可能为了了解某个产品的详细介绍，或者成为注册用户。在此阶段，搜索引擎营销将与网站信息发布、顾客服务、网站流量统计分析、在线销售等其他网络营销工作密切相关，在为用户获取信息提供方便的同时，与用户建立密切的关系，使其成为潜在顾客，或者直接购买产品
6.营销策划的步骤有哪些？
营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。 ①情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治/法律、社会/文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWOT分析（优势Strengths、劣势、机会Oppo rtunities、威胁Threats）。但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析（威胁Threats、机会、劣势、优势Strengths），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。这个步骤还应包括公司各*面临的主要问题。 ②目标：对于情景分析中确认的那些*的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。 ③战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。 ④战术：战略充分展开成细节，包括4P和各*人员的时间表和任务。 ⑤预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。 ⑥控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。 天创营销策划公司成立于1998年，是一家致力于为企业提供营销策划、营销咨询、战略咨询、品牌打造的专业咨询机构。公司设营销策划部、品牌管理部、市场调研部、消费行为研究部、整合营销传播部、影视创意部、管理咨询部、企业形象设计部（VI设计，CIS设计)。*天创营销策划公司是由*著名实战营销策划专家杨健、原市委企业管理局局长常兴荣及企业战略专家欧阳峰博士等117名高级咨询顾问组成，并均在各自领域有着十年以上实战经验。其中大部分顾问有海外留学背景并在国外企业从事多年市场营销及管理运营工作，既有国际视野又深刻了解*企业实际需求与市场脉动。天创策划的贴身实战服务模式加上“绝伦超奇”的创新、创意，更能在短时间内帮助客户构筑“完整营销体系”和“全面打造企业核心竞争力”。天创10年来为498家国内外各类企业提供了全面系统的咨询策划服务，100家服务期超过三年的客户，近60%的老客户续单，客户市场业绩的持续飙升，是对天创策划实效咨询服务*的印证。2006年天创策划公司被美中贸易协会指定为*区*咨询服务机构。
7.销售步骤
*步骤：充分的准备充分的准备，包括4个方面的准备。一、体力的准备。想让自己体力好，必须做一些体力上的训练。1、每天做深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；2、永远只吃七、八分饱；3、吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；4、运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。二、专业知识的准备。必须对产品有非常的了解。三、对顾客了解。必须非常了解顾客，了解他的兴趣、爱好，以便于沟通，便于投其所好。四、精神上的准备。处理重要的事情之前，先静坐5分钟。第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态一、使自己达到巅峰状态，先让自己的“肢体”达到巅峰状态，通过动作创造情绪；二、对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是*秀的！我是*的！我喜欢我自己！我一定能成功！第三步骤：建立顾客信赖感*、首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么呢？因为一个人的*印象，就是你的全部，非常、非常重要！*印象建立好，就成功了一半。而*印象，就是通过你的“形象”表现的，所以一定要注重自己的——穿着、举止、气质。第 二、学会倾听。站或坐在顾客的左边，保持适度距离，适度目光接触，倾听不要打岔，不要发声，同时微笑点头，做好记录。顾客讲完，重复一次做确认，以示尊敬 和避免出错。不要一味想着，自己要达到什么目的，自己想说什么话，而要以顾客为中心，漠视顾客的意思，会引起顾客对你的反感，即使你说的很好。要听出他真 正的意思，用关心的角度跟他沟通。有些人往往会误解顾客的意思，导致失败。有些话，顾客不会明说，需要自己去体会话外之音，要有一定的敏感度。第三、模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音、肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万“不要同步模仿”。第四、使用顾客见证。顾客说一句话，你说一万句也不如一个实例更有说服力，每个推销员至少带5个顾客见证。第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望了解顾客，先从“聊天”开始，聊天就是做生意。*、前20分钟，要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。第二、聊购买的价值观，所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三、问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。问简单、容易回答的问题、问回答是“YES”的问题，问二选一的问题。第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值针对顾客的问题、需求、渴望，提出解决方案，联系自己的产品，塑造产品的价值。塑造产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，*再给解药。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。第六步骤：做竞争对手的分析货比三家，绝对不吃亏，不可批评竞争对手，如何比较呢？*，点出产品的三大特色；第二，举出产品*的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即：顾客最重要的价值观。第七步骤：解除反对意见反对意见，*在顾客讲出来之前解除。我们要预先框视反对意见可能有哪些。任何顾客反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则很容易成交。所有的抗拒点，*都通过“发问”解决。第八步骤：成交在这里，我介绍六种成交法。*、作测试性成交；第二、假设成交：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实购买原因。第三、二选一成交；第四、使用对比原理成交法：从高价开始，然后往下拉。第五、心脏病成交法；第六、和尚成交法。第九步骤：做好顾客服务服务，包括售前服务和售后服务。做服务，要让顾客成为“忠诚的”顾客，而不仅仅是“满意的”顾客，因为满意不等于忠诚。售前服务包括四个步骤：1、写感谢信！先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务2、（一个月后或半个月后）寄资料或者*产品资料给对方；3、再寄资料；4、持续半年、一年、二年、十年。做售后服务，应在产品相关的服务的基础上，做跟产品无关的服务。服务的诀窍：*的诀窍是——“定时回访”。李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。因此，要珍惜老顾客，老顾客才是真正的顾客，做老顾客才不会累，才会比较轻松，老顾客的潜力*。当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客，是绝对不能损失顾客。只要顾客不理不睬，就继续“道歉”。这样，既使不成交 ，至少不会传播“恶言”。第十步骤：要求顾客转介绍首先，给你价值，令你满意。然后问你，周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值？他们是否与你有一样的品质和价值观，本身也喜欢这样的服务产品？请他写出他们的名字，好吗？问他们：你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）*，借推荐人之口，赞美新顾客。确认对方的需求，预约拜访时间。※你可以花10年、20年甚至一辈子的时间，自己慢慢摸索成功之道，你也可以向世界顶尖人士学习证明行之有效的成功方法和策略，彻底改变你的一生！成功者凡事立刻马上行动！！如果你还想学习更多的销售知识，从人性角度出发的成交十段法，可以关注我，下期更精彩！
上面一个成功的销售必须要走好这五步！，什么是市场营销管理过程，它的五个步骤是什么？，完整销售的七步骤 赶紧收藏，成功销售必备的7个销售技巧和步骤，搜索引擎营销的五个步骤是什么，营销策划的步骤有哪些？，销售步骤??就是我对销售的五个步骤有哪些整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
