如何提高沟通的技巧和方法？

沟通技巧和方法培训如下：

1、三思而后言

在与人沟通的过程中，往往会因为说错一句话，而引起别人的不悦，所以要避免说错话才行。*的方法，当然是不去说那句话。为了避免说出不恰当的话，在说任何话之前，都该先想想自己想表达什么、应该说什么，说了后别人会有什么反应，站在对方的立场上思考一下。

2、发现说错了，立刻道歉

人非圣贤，孰能无过。勇于认错也是很重要的，一但当发现自己的言语伤害到他人时，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，可自己一旦察觉自己说了不该说的话，就要马上想办法进行弥补，尽可能地减少负面影响。平时多留意别人的反应，如果说错话了，对方脸色都变难看了，就必须马上真诚的道歉，不要为自己的错误找借口；如果对方表现得并没有那么在意，也需要简单地向对方道歉一下。

3、沟通中，永远不要去争谁对谁错

有些人好胜心比较强，无论是和谁说话，说什么话，都得分出个胜负，而且自己必须得胜利才行。常常喜欢在别人的话里找漏洞，为一些细节争论不休，或喜欢纠正别人的错误，以此来炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的人，一定会给别人留下深刻印象，但是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的最基本原则，因为他们把沟通当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。

4、挑对说话的时机

当要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听说话了。否则只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受意见的大好机会。想遇到*的时机很困难，但要遇到适于交谈的时机却不难。

5、对事不对人

沟通的目的，是为了解决事情，而不是吵架。如果沟通对事，那讨论的是解决方案，如果沟通对人，那讨论就会变成吵架，甚至人身攻击，问题没解决。

如何与人沟通的十五个技巧 57个沟通技巧受用一生

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

在日常沟通中，你可能经常会遇到以下几个问题：

难说的话题说不出口，不知如何起话头……

尴尬的蠢话说了就后悔，一开口就冷场，总是无法融入人群……

思维总是被打乱，想说的话说不清楚……

提问永远被忽视，对方要么不愿意答要么懒得答，总是说不到点子上……

说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。

前几天看《1分钟沟通课》这本书，可谓干货满满，我从基本沟通技巧、高级谈话技巧、转变危机沟通、倾听、提问、沟通时的态度和动作以及不同场景的不同沟通方式等几个方面提炼出了57条沟通建议，希望能帮得到大家，建议收藏哟！

一．8个基本沟通技巧

1. 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”

笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。

2. 对对方的话语笑得“多一点”

对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。

3. 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话

要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。

4. 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名

记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。

5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。

6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯

养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。

7. 对对方的话语产生“共情”

每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。

8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”

不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。

二.对话高手的 7 个技巧

1. 根据内容调整“语调与语速”

想活跃谈话氛围时，不妨用“高语调快语速”来附和，而在想让对方冷静时可以用“低语调的慢语速”。

2. 不知怎么办时可以“沉默地点头”

“沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话，只需认真颔首就好。

3. 附和之前先等“1 秒钟”

大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。

4. 复述对方的话

“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到 “他的确在听我讲话”。

5. 带着真挚的“感情”附和对方

除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能瞬间俘获对方的心。

6. 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白

尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。

7. 将对话录下来听听看

想要变得善于沟通，*步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语，不妨录音听听看吧。

三.把危机变转机的 12 种沟通术

1. 对方太啰嗦，你该怎么办？

面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。

2. 对方自说自话，你该怎么办？

面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。

3. 对方自吹自擂，你该怎么办？

面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。

4. 对方说话难懂者，你该怎么办？

如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。

5. 说话无聊，你该怎么办？

即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。

6. 对方总是“拉臭脸”，你该怎么办？

面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。

7. 对方怒火中烧，你该怎么办

面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。

8. 对方沉默寡言，你该怎么办？

沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。

9. 对“一直抱怨或说他人坏话”的人，你该怎么办？

巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。

10. 对方开黄腔，你该怎么办？

巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。

11. 对方是长者，你该怎么办？

长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。

12. 对方太讨厌，你该怎么办？

面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。

四．7种讨人嫌倾听方式

1. 不听对方把话说完

A：“上周出差的时候，我乘电车去客户公司，结果在半路电车停运了，真是……”

B：“啊，那你比约定的时间晚到了吧。”

A：“……嗯，迟了 10 分钟左右，关键是……”

B：“那也没办法嘛。对方也没生气吧？我也有几次相同的经历呢，不过我都有出示地铁的晚点证明。”

没把对方的话听完整，很容易产生误解。在上司下达指示的时候，有的下属只听到一半就自认为已经理解，结果很可能出错。

2. 只听自己想听的内容

A：“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”

B：“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭，感觉就像没吃饭一样。”

A：“……不过习惯了之后，也没什么嘛。”

B：“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”

A：“……这种算意外情况，从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”

B：“是吧，果然还是麻烦啊。我可做不到。”

A 想说的是“控制碳水化合物的摄入，成功持续减重”，B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。

这本身只是 B 的个人意见，是没什么问题的，但 B 过于强调自己的主张，没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。

3.不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答

A：“我前几天去了一趟大阪。”

B：“大阪？去做什么呢？”

A：“有个朋友是狗狗摄影师，她在大阪举办了个人摄影展，我去看展览。”

B：“咦，你喜欢狗吧！”

A：“……嗯，喜欢狗，这次的个人摄影展……”

B：“我也喜欢狗哎，话说你喜欢什么样的狗？”

A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情，B 却把话题转向“喜欢狗”。

乍一看，B 说的话包含对 A 的回应，但 A 还是会感到郁结。

4.不论聊什么都引向“自己的事情”

A：“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店，东西非常好吃。”

B：“冲绳料理？据我所知，*的是涩谷那家叫○○的店，主厨老家在石垣岛，店里的泡盛酒香得如梦似幻……”

A：“糟糕，前几天健康诊所的人说我‘血压高’，建议我去就诊……”

B：“啊，我有段时间血压也高。医生推荐我吃药，但我想着‘还是先自己努力试试吧’，就逃回来了，我的做法是……”

A 明明想继续谈下去，B 却在中途把话题往自己身上引，把谈话内容替换成“自己的事情”。

5.做出“令人不快的附和”

在对话中，附和的方式直接影响沟通成败。

6. 不恰当的“态度和动作”

如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳，态度不好，就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。

7. 提出“不当的问题”

通过提问，我们可以巧妙地引导对方说话，相反，如果提问不妥当，就会让对方失去作答的意愿。

五．“好的提问”的 8 个要点

1. 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合

让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。

2. 好问题不是灵光一闪想出来的

想提出“好问题”，提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息，以此来把握谈话内容。

3. 提问要具体，准备“有深度的问题”

“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话，请准备“深入的问题”。

4. 即便了解也可以“装作不懂”

提前调查对方的情况很重要，但卖弄调查结果就要慎重考虑了。即便知道某些信息，也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。

5.不拘泥于准备、把握当下

我们需要提前准备，但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容，重视“现在”的事。

6. 面对不容易说出口的问题，可以先从一般情况或自身经历入手

如果有“不容易说出口的问题”，可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”，对方回答的可能性更高。

7. 在问“真正想问的问题”之前，通过“迂回提问”发起攻势

如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”等，从容易回答的问题着手比较好。

8. 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题

如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。

六.沟通时自己的态度和动作

1.听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得到的地方。

2.跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”，避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候，要让身体面向对方。

3.拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用，有这类习惯的人要注意改正。

4.听他人讲话时，视线无须与对方接触，建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。

5.不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较理想。如果做不到，可以选择并排坐，避免正面相对。

6.在餐桌上，在对方讲话时不要吃东西，认真倾听，在对方开始吃东西时自己也动筷子，保持动作“同步”。

7.一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。

七．根据不同场景和环境定制你的沟通方式

1. 商谈的策略

在商务会谈开始时，首先要以搞好关系、建立基础为目标，让对方多说，自己说的话占谈话总量的两三成。

2. 会议的策略

开会时，利用“高声简洁的一句话”切入谈话，之后再陈述“自己的意见”。

3. 商议的策略

在对方找你谈心、倾诉烦恼的时候，我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比，和对方保持共鸣更重要。

4. 打电话的策略

打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。

5. 饭桌上的策略

在酒会、联谊相亲时，向不善言辞的人搭话，活跃整体氛围，可以赢得他人的好感。

6. 招待宴的策略

招待宴上，与对方当中的重要人物持续对话，并与其他人进行眼神交流。

7. 求职·面试的策略

面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。

8. 面对上司，下属的不同策略

面对部下时，“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象，面对上司时，“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。

5个超经典的沟通技巧

5个超经典的沟通技巧是：倾听、表达清晰、沟通目标明确、尊重对方、积极反馈。

1、倾听

倾听是沟通中最重要的一环，如果你不能倾听对方，那么你也就无法理解对方的意思。在倾听时，你需要全神贯注地听对方说话，不要打断对方，不要做出任何评价，只是默默地倾听。当对方说完后，你可以再次确认自己是否理解了对方的意思。

2、表达清晰

表达清晰是沟通中非常重要的一环，如果你无法清晰地表达自己的意思，那么对方也就无法理解你的意思。在表达时，你需要使用简单的语言，不要使用太多的术语和专业词汇，让对方能够轻松地理解你的意思。

3、沟通目标明确

在沟通中，你需要明确自己的沟通目标，也就是你想要达成什么样的结果。如果你没有明确的目标，那么你就会无法有效地沟通。在沟通前，你需要思考一下自己的目标是什么，然后制定出相应的沟通策略。

4、尊重对方

在沟通中，你需要尊重对方，不要把自己的观点强加给对方，也不要轻视对方的意见。尊重对方不仅可以让对方更愿意与你沟通，还可以建立起良好的人际关系。

5、积极反馈

在沟通中，你需要给对方积极的反馈，让对方知道你已经理解了他的意思。积极的反馈不仅可以让对方感到受到了尊重，还可以让对方更加愿意与你沟通。

沟通的技巧与方法有哪些

沟通障碍，是指资讯在传递和交换过程中，由于资讯意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。这个现象通俗的讲，就是人与人之间慢慢地变得无法沟通。那么我们要学会哪些沟通技巧去 解决沟通障碍呢?下面我整理了沟通的技巧与方法，供你阅读参考。
沟通的技巧与方法：了解沟通障碍
1、自负

只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。

2、忌妒
忌妒是对与自己有联络的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。

3、多疑

具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。

4、自卑

自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

5、干涉

以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。

6、羞怯

具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。

7、敌视

这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。
沟通的技巧与方法：克服沟通障碍的方法
1、沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

2、诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。

3、提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。

4、抑制情绪

当沟通双方由于某中原因产生情绪时，*暂停沟通，直至恢复平静后在进行沟通。在这种情绪不快的情况下的沟通是不会顺利的，有时不但不会解决问题，还回引起冲突。所以，对沟通双方来说，在沟通过程中抑制自己的情绪实为良策。

5、注意非言语提示

在沟通过程中都应注意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的资讯。

6、建立信任氛围

沟通过程中，最重要的就是诚信，尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。沟通双方在沟通过程中以诚相见，抛开有意的防范和自卫心理。这样的沟通才是没有障碍的。

职场沟通很重要，职场最实用的沟通技巧有哪些？

在听对话的时候，你需要用心去倾听对方。理解对方想要表达的信息。一个人说了很长时间，说话的人很累，听者也容易累。交谈时*适当地回答对方。没有记录意味着没有发生。书面记录沟通可以有利于信息的充分准确传播，增强执行力，使信息沟通更加顺畅。微笑是职场中最简单有效的沟通方式。这是人与人之间最快的交流方式。

职场*件事就是要学会沟通，沟通让一个职场小白在进入职场的初期。就能与员工建立初步的良好关系，良好的关系可以帮助员工在遇到困难时得到帮助。其实很多人都有社交恐惧症，不敢上前一步和别人交流。我认为这是每个职场人都应该学习的技能。作为一名即将毕业的*生，肯定有或多或少的人即将踏入职场。

作为职场小白，你内心会觉得很害怕。害怕别人在这个过程中因为自己的无知和无知而欺负你。其实我觉得职场虽然是一个战场，但并没有大家想象的那么可怕。之所以感到害怕，是因为在职场上没有和员工相处好，没有建立良好的关系网。沟通技巧很重要，可以看出一个人的情商。*个就是别人在说话交流的时候，即使有东西要和对方分享。

也不要盲目地插入对方和别人的交流，破坏别人的正常交流。打断其实是不礼貌的，千万不要轻易为自己不确定的事情做广告，一旦你的行为伤害了别人，就会影响你在别人心目中的印象，领导给我们任务的时候，对于不确定的事情如果不知道如何正确操作，一定要*时间问领导，一旦你问领导，搞砸了，领导会觉得你能力不够，一个领导非常欣赏。

如何培养沟通技巧？

（1）讲出来。

尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

（2）互相尊重。

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。

（3）不说不该说的话。

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾！（4）情绪中不要沟通。

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，这很容易让事情不可挽回，后悔莫及！（5）说声“对不起”。

说“对不起”，不代表真的犯了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂。

说“对不起”就代表向对方承认错误，这句话是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

（6）等待转机。

如果没有转机，就要等待；当然，不要空等待，成果不会从天上掉下来，还是要你自己去努力；努力并不一定会有结果，但若不努力，将一定没有结果。

（7）耐心。

沟通不可少的是耐心，有志者事竟成。

有效沟通技巧四大要点

有效沟通技巧四大要点

有效沟通技巧四大要点，众所周知只有我们掌握了高效的沟通技巧，这样才能使我们在工作或生活中游刃有余，才有可能达到事半功倍的效果，那么下面就一起来了解一下有效沟通技巧四大要点吧！

有效沟通技巧四大要点1

一、 破除沟通的人为障碍

（1）高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是*的，老板椅也是*的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

（2）自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

（3）先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

（4）不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

（5）缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。

（6）沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立*研究发现：来自领导层的信息只有20%—30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

（1）选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

（2）何时发送信息（WHEN）

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

（3）确定信息内容（WHAT）

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

（4）谁在接受信息（WHO）

明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你；了解接受者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的情绪……

（5）在哪里发送信息（WHERE）

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、积极倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为*目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的*步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

（1）倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔。吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔。吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根*，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方*的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰。洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到*一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

（2）高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通：

1、倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

2、鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳；其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的强势和竞争意味，倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词；第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

3、切勿多话

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

4、切勿耀武扬威或咬文嚼字

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，不要咬文嚼字的`炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

5、表示兴趣，保持视线接触

聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据你是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6、专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。

7、让人把话说完，切勿武断

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

8、鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好！”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。

9、让别人知道你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

10、使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

11、接受并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复述对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。

12、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

四、积极反馈

对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

（1）反馈的类别

正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。

建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见，而不是批评，这点是非常重要的。

（2）如何给予反馈

1、反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。

2、反馈要具体、明确

错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

3、反馈要有建设性

上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们*业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。

4、对事不对人

积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

（3）如何接受反馈，在接受反馈时应该做到以下几点：

1、耐心倾听，不打断

接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。比如：“不要说了，我知道了！”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

2、避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。

3、表明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与*、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，*确认理解，听完后澄清异议。

有效沟通技巧四大要点2

（1）聆听在沟通交流中的功效

1、全球销冠乔吉拉德

在很多年前向一位顾客推销产品轿车，交易方式十分圆满。当顾客就要出钱支付时，另一位业务员跟吉拉德说起昨日的篮球联赛，乔。吉拉德一边跟伙伴津津乐道地说笑，一边伸出手去接购车款，没想到顾客却忽然调头而走，连车都不买来。乔。吉拉德绞尽脑汁了一天，搞不懂顾客为何对早已选择好的轿车忽然放弃了。

晚上11点，他总算禁不住给顾客打过一个电话，了解顾客忽然改变想法的原因，顾客不高兴地在电话中对他说：“今天上午支付时，我同您提到了我的儿子他刚考入密西根*，是我们家的自豪，但是您一点都没有听到，只图和您的伙伴谈篮球联赛。”吉拉德懂了，此次做生意不成功的压根原因是由于自身没有用心聆听顾客讨论他自己最得意忘形的事儿。

明白怎样聆听的人最有可能做对事儿、讨好领导、获得友情，而且掌握他人错过了的机遇。用心聆听答复另一方很感兴趣的事情，便是对另一方较大的重视，是沟通交流的核心内容。

2、钢铁大王罗伯特

安德鲁卡内基说：“我们的现行政策一直全是：耐心地聆听和坦诚相见地探讨，直至最终一点直接证据都摊在桌子才试着达到结果。”安德鲁卡内基以慎重而出名，并且好像常常比较慢才做决定，他回绝匆忙下决策，他的格言是：“让他人讲吧。”。

聆听不但是耳朵里面听见相对的响声的全过程，并且是一种感情活动，需要根据脸部情绪、身体语言和语句的答复，向另一方传送一种信息内容——我很要听你讲话，我重视和关注你。

（2） 协助你完成有效沟通

1、聆听是一种积极的全过程

在聆听时要维持心理状态高宽比的警惕性，随时随地留意另一方所谈的关键，每一个人都是有他的观点和价值观念，你务必立在另一方的观点，细心地聆听他常说的每一句话，不能用自身的价值观念去斥责或评判另一方的念头，要与另一方维持相互了解的心态。

2、激励另一方先张口

*，聆听他人讲话是一种文明礼貌，想要听表明我们想要客观性地考虑到他人的观点，这会让讲话的人感觉我们很重视他的建议，有利于我们创建和睦的关联，相互接受；

次之，激励另一方先张口能够减少交谈中的强悍和市场竞争寓意，聆听能够塑造对外开放的氛围，有利于相互交换意见，讲话的人因为没有压力，还可以专心致志把握关键，无须忙着给自己的分歧之处找寻遁词；

第三，另一方先明确提出他的观点，你也就还有机会在表述自身的建议以前，把握彼此建议一致之处，使另一方更为想要接受你的建议，更非常容易说动另一方。

3、切忌多话

另外说和聆听不易。亿万富豪富卡以说得少听得多而*。他常常在关键的业务流程大会中从开始坐到完毕没发一语。有一次他告知身边的人：“造物主给了我们二只耳朵里面却只给我们一张嘴是有原因的，我们应当听得比说得多。”

以便防止说得过多而缺失新见解、新意、开发设计业务流程的机遇，可运用“火柴棍点燃法”：幻想你的手里拿着一支点燃的火柴棍，如果你觉得火苗将要烧到手指头时终止讲话，让别人的答复。

4、切忌趾高气扬或咬文嚼字

倘若你是某一个话题讨论的权威专家有时候仍应学习培训装聋作哑，不必咬文嚼字的显摆，由于有可能你聆听的目标可能会由于你的心态而怯懦或羞涩，越来越口齿不清不流畅而越来越防范意识。

沟通的三大技巧

1、了解人和人性。人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
2、巧妙的与别人交谈。与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。记住：要学会引导别人谈论他们自己。
3、巧妙的令别人觉得重要。赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子）。肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”）。