销售沟通技巧   销售员可以通过幽默来制造笑声，让顾客在笑声中接纳自己的意见。假如问题正好是出现在公司和客户之间的关系方面时，幽默就能帮助你获得双赢。假如你面对一个爱挑剔的顾客，幽默就是此时 有效的工具。   有一对年轻夫妇参加一个汽车展示会，对一辆小型汽车的价钱有些不满。“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”丈夫很是抱怨。   汽车销售员说:“那当然，假如您很喜欢大车，您花同样的价钱，可以买两台大型拖拉机。”   销售员面对顾客的抱怨没有直白反对，而是运用幽默技巧表示出他所推销的小型车是物有所值的，不仅让顾客发笑，还能得到顾客的认可。   在很多时候，顾客的不满情绪会很强烈，甚至可能会形成僵局。这就需要售货员懂得运用幽默话语，巧妙打破这种僵局。   某商场人流拥挤，一位女士很气愤地对一个售货员说:“幸亏我今天没有在你们这里找‘礼貌’，因为在这里根本没有‘礼貌’。”   售货员思考了一会儿，回答说:“那你可否让我瞧瞧‘礼貌’的样品?”   那位女士想了一会儿，便会心地笑了。  

  拥挤让那位女顾客十分烦恼，而告货员用小小的幽默让顾客会心一笑，化解了她的不愉快，并争取到顾客的合作，将一个潜在的矛盾化于无形之中。   假如由于自己或公司所提供的服务不够周到，而采用幽默的方法道歉，并及时解释原因，常常能够在笑声中取得顾客的谅解与合作，这就是幽默的力量之所在。   在南方的某火车站，正逢春运高峰期，本来客流量就大，又加上天气状况不好，车辆不能正常运行。于是候车室里挤满了要赶回家过节的旅客，他们焦急地等待着，可是火车却一再误点。人们开始 不耐烦起来，有位乘客拉住一位车站工作人员大声喊了  起来:“既然列车时刻表不起作用，那干啥还在候车室张挂列车时刻表?”   很明显，火车误点并非一个车站普通工作人员所能解决的。假如这位车站工作人员也跟着不冷静，来一句“这跟我有什么关系，你有能耐去找铁道部部长去”，那就可能会引发争吵。当时这位工 作人员轻声安慰焦急的旅客，说:“出现误点这种事我们也非常着急。然而，如果我们不挂列车时刻表，就不能说出火车误点多久了，您说对吗?”这句幽默的话，让生气的旅客也不好意思地笑了。   遇到突发情况，车站工作人员首先真诚坦率地承认出了问题，从旅客的利益出发想办法解决问题;一旦问题短时间解决不了，车站工作人员和旅客就应该相互信任与理解，并及时沟通，以消除敌对 情绪。   有些公司会遇到客户拖欠账单的问题，假如此客户是个老客户，并且是大客户，这种问题多半由公司高级经理亲自解决。   看看有位老板是如何向客户催款的。   “迈克，你知道我们非常感谢你的合作，”经理可能会在约客户用餐时这样说，“然而你的账目到现在已经拖欠10个月了。可以这么说，我们照顾你的时间已经比你母亲照顾你还要久了。”   这样一来，问题很可能就此得到解决，因为这位经理有幽默趣味的思考。   具体到生活中，人们该如何使用幽默来争取到客户的合作呢?下面提几条建议。   在谈话前可以先尝试判断客户的类型和风格。明白了客户是什么样的人，才能使用正确的幽默，否则，错误的幽默同样可能损及自己。   如果能在谈话中巧妙地插入幽默，通常都会赢得顾客的好感。但要记住一点:在任何时机和场合，都不能对不熟识的人采用政治、种族以及宗教幽默，这就叫不合时宜。   你不妨讲一讲个人的有趣经历，而非编出一个幽默故事。比如自己在职场、在家里，或者孩子身上发生的趣事。这样的故事对方肯定是*次听到。人们还可以把谈话内容记录下来，下次再遇到 这个客户，就会很快回忆起上次谈到的幽默故事。