发话人在通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明大度，尊重自己的通话对象这些是基本的通话礼仪。   　　杭州新励成口才培训小编为你整理几个重要通话礼仪环节:

  　　1.语言文明在通话时，发话人不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，而且还须切记，有三句话非讲不可。它们被称为“电话基本文明用语”，具体所指的是:   　　*个通话礼仪，问候语。在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好”，然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。   　　第二个通话礼仪，介绍语。在问候对方后。接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”。在电话里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴。模式一，报出本人的全名。模式二，报出本人所在的单位。模式三，报出本人所在的单位和全名。模式四，报出本人所在单位、全名和职务。其中*种模式主要适用于私人交往之中，而后三种模式则适用于公务交往中。后一种模式为正规。   　　第三个通话礼仪，道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。若是缺少了这句礼貌用语，就会使终止通话显得有些突如其来，并让自己的待人以礼有始无终。   　　2.态度文明发话人在通话时，除语言要“达标”之外，在态度方面也应做到文明。   　　对于受话人，不要厉声呵斥、态度粗暴无理。而低三下四、阿谀奉承，自然也无此必要。   　　电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，并且还要加上一声“谢谢”。此外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的词，该用时也一定要用。   　　碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时。态度同样要文明而有礼。   　　通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之，或等待受话人一方打来电话。   　　若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。不要一言不发、挂断了事。