怎么样提高销售技巧
从某种意义上讲,销售这一行就是保姆行业。如果你是一位保姆,显然你不能将成人的饭食不经任何处理就直接塞到一个牙都没有长全的婴儿嘴里。正确的做法应该是:将成人饭食捣碎之后再喂给婴 儿,因为只有这样婴儿才能顺利地消化吸收。同样的一段话,泛泛地说与分门别类地说,效果是截然不同的。
请看两个案例。
案例一:
销售顾问甲:我们这款车的发动机是新型的xx发动机,马力数比老款至少提升了30%;而且我们这车的轮胎采用了新型的直径xx厘米的轮毂,就算在高速上飘到两百迈,车身的稳定性也特别棒,一 点儿也感觉不到摇晃;此外,我们这车的内饰和座椅款式还能够向厂家定制,这在同级别的竞争车型中可是独一份儿,是我们竞争优势!
案例二:
销售顾问乙:我们这款车的竞争优势主要有三个:*,采用了新型的xx发动机,马力数比老款至少提升了30%;第二,采用了新型的直径xx厘米的轮毂,就算在高速上飘到两百迈,车身的稳定性 也特别棒,一点儿也感觉不到摇晃;第三,内饰和座椅款式还能够向厂家定制,这在同级别的竞争车型中可是独一份儿,是我们竞争优势。
很显然,案例一中销售顾问甲的话术是现实世界中常见的一个版本。我们有太多的销售顾问都极其钟爱并已经习惯于采用这样的话术。说白了,这种话术的核心哲学还是那两个字:炫耀。也就是说 ,太多的销售顾问对于顾客的立场毫不介意,他们习惯于完全沉浸在自己的世界当中,“过嘴瘾”的欲望太强了。
与之相比,案例二中的销售顾问乙则采用了一种完全不同的话术技巧。他将所有的信息分门别类,以顾客极易接受的方式提供给对方。既然顾客能够很轻易地接受,那么自然也会很容易地记住。让顾客记住你说的话、理解你说的话,只有做到这一点,你的话才没有白说。
可见,只有案例二中的销售顾问,才真正称得上“把话说清楚”了。
看见了吧,“把话说清楚”真的不是一件简单的事!
从案例二当中,我们也可以学到一些“分门别类”的技巧。简单的技巧就是,多用一些数字。比方说,“这里面有三个方面的要点”“我想强调两个方面的内容”等等。但是很显然,比较好不要超 过三个方面。如果要点过多,即便你费尽心思归纳总结出来,顾客也不可能跟得上你的节奏,说了也等于白说。
那位说了:这个办法不现实。如果销售顾问需要强调的重点信息确实很多,区区两三条根本就打不住,那又该怎么办?难不成全都忽略不计?
我的回答是肯定的。一般情况下,甭管销售顾问希望传递的重要信息数量有多么庞大,都没有必要将它们全部传递出去,只需要挑两三个重要的信息传递就行。
道理很简单。所谓“重要”,往往是销售顾问自己的理解,顾客却未必买账。尽管销售顾问认为重要的东西对于顾客也许真的很重要,但误判的概率也是很大的。而之所以销售顾问会发生误判, 根本的原因还是商谈的质量太低,销售顾问没有能够在上挖掘或至少接近顾客根本、核心的需求。这句话反过来理解也成立:销售顾问付出的努力越多,商谈的效率和质量越高,在他们眼中 呈现的顾客的核心需求就会越少、越清晰,常常只有一两个而已。
这其实就是一个剥茧抽丝的原理:你剥得越深、抽得越狠,后真正能剩下的东西也就没有多少了。
所以,如果你总是觉得意犹未尽,似乎还有许许多多的话要跟顾客说,那只能说明你的销售技巧太差,或者你的销售还远远没有到收官的阶段。
不过必须承认,在销售过程的初期,也许“信息的大量传递”是一件“可以有”的事。但是没有关系,你只需这样做就可以了:把你想要传递的信息分成几个部分,每个部分的信息量不要超过三个, 然后将这些部分机动地分散到整个商谈过程中去。这样做就可以有效地规避顾客“消化不良”现象的发生。但还是那句话:在整个商谈过程中,你需要传递的核心信息一定要越来越少才行。直到
“无话可说”的状态,你的生意才能真正水到渠成、瓜熟蒂落。